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Contatta il nostro Servizio Clienti tramite l’indirizzo mail: customerservice@slam.com
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Siamo a tua disposizione al numero +39 02 4070 0547 dal Lunedì al Venerdì, dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET), esclusi i giorni festivi italiani (1 e 6 Gennaio, Pasqua e Lunedì dell'Angelo, 25 Aprile, 1 Maggio, 2 Giugno, 15 Agosto, 1 Novembre, 8/25/26 Dicembre).
Per poterti offrire assistenza nel modo migliore e più rapido possibile indicaci il tuo codice ordine al momento della chiamata.
Metodi di pagamento
Le modalità di pagamento a disposizione del Cliente sono elencate di seguito:
- Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro);
- PayPal;
- Amazon Pay;
- Google Pay;
- Apple Pay.
Potrai scegliere il pagamento che preferisci al termine del processo d'acquisto.
Tutti i pagamenti saranno effettuati a favore di DROP che si occupa delle operazioni di vendita del negozio SLAM Online Store.
In nessun caso DROP potrà accettare pagamenti in contanti, né direttamente né tramite invio postale.
PayPal
PayPal permette a chiunque disponga di un indirizzo email di inviare e ricevere pagamenti in maniera sicura e gratuita.
Seguendo il link "Paga con PayPal" accederai al sito sicuro di PayPal. Qui, se disponi già di un conto PayPal, ti sarà sufficiente autorizzare il pagamento. Se invece ancora non disponi di un conto PayPal, dopo una registrazione gratuita e l'inserimento della tua carta di credito (anche prepagata), ti sarà possibile effettuare il pagamento.
Carte di credito
Su SLAM Online Store puoi pagare in maniera assolutamente sicura usando le carte dei circuiti Visa, Mastercard, American Express e Maestro.
Il pagamento avviene direttamente su server sicuro (SSL) con crittografia AES-256 in modo da garantire la totale sicurezza della transazione. Nessuno all'interno di DROP, di SLAM Online Store o su Internet ha accesso ai dati della tua carta di credito né al momento dell'invio né successivamente.
Nell'estratto conto della carta di credito riceverai un addebito contenente nella causale il riferimento DROP Srl
L'importo viene autorizzato immediatamente sulla tua carta e addebitato in un secondo momento, dopo l'elaborazione dell'ordine.
Per garantirti maggiore sicurezza, il nostro Dipartimento Pagamenti potrebbe contattarti per ulteriori dettagli prima della conferma del tuo ordine. Questa operazione può quindi influenzare i tempi di consegna dell'ordine.
Amazon pay
È possibile pagare utilizzando il proprio account Amazon. La transazione è sicura ed è ospitata dai server di Amazon: non intercettiamo né conserviamo i dati dei clienti. "Amazon Pay" è un metodo semplice, rapido e sicuro per pagare online e su dispositivi mobili, utilizzando le informazioni già presenti sul tuo account Amazon. https://pay.amazon.com/it/shopper
Apple Pay
Puoi usare Apple Pay per pagare online in Safari oppure nelle app quando trovi Apple Pay tra le opzioni di pagamento. Tocca il pulsante Apple Pay o scegli Apple Pay come metodo di pagamento.
Per pagare con un'altra carta, tocca il pulsante Avanti o il pulsante “Espandi” menu accanto alla carta di default. Se necessario, inserisci le informazioni di fatturazione, spedizione e contatto. Apple Pay memorizza queste informazioni, così non dovrai inserirle nuovamente. “Conferma il pagamento”.
Una volta effettuato il pagamento, sullo schermo visualizzerai “Fine” con un segno di spunta.
Importo del rimborso
In caso di recesso, il Cliente sarà rimborsato di tutti gli importi versati a DROP per l’esecuzione del contratto, compresi i costi di consegna sostenuti in fase di acquisto.
I costi di restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente.
SLAM si riserva la facoltà di modificare l’addebito dei costi di restituzione dei prodotti resi, ad esempio prevedendo la gratuità per resi parziali e/o superiori ad un certo valore e/o solo per i resi provenienti da determinati Paesi e/o solo in determinati giorni/periodi dell’anno, dandone evidenza nel Sito, nonché fornendone comunicazione al Cliente nel corso della procedura di reso.
In caso di recesso, gli eventuali oneri doganali per i resi provenienti da Paesi extra UE saranno a carico del Cliente.
In caso di recesso, gli eventuali oneri doganali, le tasse locali e l’imposta sui beni e servizi corrisposti dal Cliente ai sensi del precedente art.9.3 non saranno rimborsati.
Modalità di rimborso
Una volta ricevuto il reso e verificato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai un'e-mail di conferma del rimborso.
Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale.
Tempi di rimborso
Il rimborso sarà eseguito senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui DROP è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal Contratto.
Politica di reso
Se hai cambiato idea, puoi restituire un prodotto entro 14 (quattordici) giorni dall’avvenuta consegna dei prodotti.
Puoi effettuare il tuo reso entro 14 (quattordici) giorni dal giorno di richiesta di reso.
I prodotti restituiti non devono essere stati indossati e lavati o alterati in qualsiasi modo.
Non si effettuano rimborsi o cambi di prodotti personalizzati.
I prodotti restituiti devono avere tutte le loro etichette originali e devono avere la loro confezione originale e integra, compresa la scatola SLAM.
Per effettuare il reso puoi compilare il modulo di recesso reperibile nel Sito al seguente link: Richiesta di reso
Alla ricevuta della richiesta di reso, riceverai un’email con le istruzioni di reso.
Se il tuo reso non è conforme con la nostra politica di reso non sarà possibile accettarlo. Provvederemo quindi a rispedirti i prodotti resi senza effettuare il rimborso.
Come richiedere un reso
È possibile restituire qualsiasi articolo ordinato su slam.com entro 14 giorni dalla data di consegna.
La richiesta di reso può essere inoltrata compilando il seguente link: Richiesta di reso
Il Cliente dovrà obbligatoriamente riportare la propria mail ed il numero d’ordine che troverà indicato nella conferma di ricezione.
Ricevuta la richiesta di recesso, sarà comunicata via email una conferma di ricevimento, nonché la proforma di reso da inserire nel pacco e le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto
Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali e nella loro confezione originale.
Come richiedere un cambio
Se desideri richiedere un cambio* di taglia o colore del prodotto ordinato, dovrai avviare una procedura di reso.
* non possono essere eseguiti cambi da paesi extra CE. Il cliente in questi casi deve eseguire un nuovo ordine
Un inconveniente con il prodotto ricevuto?
Se hai riscontrato un problema con il prodotto, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti prima di effettuare il reso o rispedire gli articoli: sarà nostra cura offrirti una soluzione adeguata.
Costi di spedizione del reso
Se desideri effettuare un reso, il costo della restituzione del prodotto al magazzino, sia tramite corriere o servizio postale, sarà esclusivamente a tuo carico. Ti consigliamo di scegliere una spedizione che consenta la tracciabilità del pacco in modo da poter monitorare facilmente lo stato del tuo reso, e di conservare la ricevuta di spedizione del reso per eventuali successive verifiche. La spedizione del nuovo prodotto in caso di un cambio sarà invece a carico di SLAM. Il tuo nuovo prodotto verrà spedito una volta che avremo ricevuto il prodotto originale e il nostro magazzino avrà effettuato il controllo qualità degli articoli resi.
Informazioni sulla consegna
Per garantirti una rapida consegna del tuo ordine, il negozio SLAM si affida ai migliori corrieri espresso selezionati a seconda della regione di destinazione e della tipologia di prodotto.
Le spese di spedizione finali verranno visualizzate nel carrello e ti saranno addebitate insieme al costo del tuo ordine al momento del pagamento.
I costi di spedizione possono variare sulla base del peso del pacco.
Paesi
I paesi in cui è attivo il servizio di vendita online è riportato nella seguente tabella:
Tempi di elaborazione dell'ordine Gli ordini vengono processati 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e preparati dal nostro magazzino dalle 9 alle 17 dal lunedì al venerdì. Gli ordini effettuati dopo le 17 di venerdì verranno preparati il lunedì successivo. Ti informiamo che gli ordini di nuovi utenti potrebbero eccezionalmente avere tempi di spedizione leggermente più lunghi in caso di eventuali verifiche necessarie sull'ordine. Non possiamo garantire che sia possibile modificare gli ordini che sono stati pagati e sono entrati nel nostro sistema, in quanto la loro elaborazione è automatizzata. Tieni d'occhio il tuo ordine Per verificare le informazioni relative ad un ordine, accedi al tuo account e clicca su I miei ordini. Clicca sul numero dell'ordine per visualizzarne i dettagli. È possibile visualizzare lo stato del tuo ordine dalla sezione "I miei ordini". A spedizione avvenuta riceverai un numero di tracking con cui potrai monitorare e seguire lo stato della tua spedizione. Tempi di consegna Gli ordini spediti in Italia vengono consegnati entro 3/4 giorni lavorativi. Gli ordini spediti verso il resto dell’Unione Europea richiedono circa 5/6 giorni lavorativi. Gli ordini spediti in tutto il resto del mondo vengono consegnati in circa 6/7 giorni lavorativi (esclusi eventuali ritardi alla dogana). Tasse e dazi doganali All'interno dell'Unione europea Non ci sono costi aggiuntivi o dazi sui prodotti commercializzati in paesi all'interno dell'Unione Europea. I clienti non dovranno pagare nulla alla consegna. Paesi extra-UE Spedizioni verso destinazioni al di fuori dell'Unione Europea sono soggette a tasse di importazione o dazi doganali. Tali oneri sono esclusivamente a carico del destinatario, che dovrà pagare l'importo dovuto allo spedizioniere o alle autorità competenti in materia. Non siamo responsabili dei dazi doganali, che sono di responsabilità del cliente. Spedizione verso gli Stati Uniti d'America Le dogane statunitensi richiedono che il destinatario fornisca un Social Security Number o Non US Citizen Import Number - CBP Customs Border Protection Assigned Number. Ordini di valore superiore ai 250 $ possono avere tempi di sdoganamento leggermente più lunghi. Mancato sdoganamento Spetta al cliente, al fine di garantire che il pacco sia sdoganato, fornire tutte le informazioni necessarie e/o estinguere le relative tasse. Se il pacco non viene sdoganato, sarà restituito al magazzino SLAM.
Country
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Costa Rica
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Mongolia
Saint Helena
Albania
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Sao Tome and Principe
Algeria
Curaçao
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