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Contactez notre service clientèle par e-mail : customerservice@slam.com
Appelez-nous
Nous sommes à votre disposition au +39 02 4070 0547 du lundi au vendredi, de 09h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00 (CET), à l'exception des jours fériés italiens (1er et 6 janvier, Pâques et lundi de Pâques, 25 avril, 1er mai, 2 juin, 15 août, 1er novembre, 8/25/26 décembre).
Afin de pouvoir vous aider au mieux et le plus rapidement possible, veuillez nous communiquer votre numéro de commande lorsque vous nous appelez.
Modes de paiement
Les modes de paiement à la disposition du client sont énumérés ci-dessous :
- Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Maestro) ;
- PayPal ;
- Amazon Pay ;
- Google Pay ;
- Apple Pay.
Notre boutique en ligne accepte les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), PayPal, Amazon Pay, Google Pay et Apple Pay.
Vous pouvez choisir votre mode de paiement préféré à la fin du processus d'achat.
Tous les paiements seront effectués à DROP, qui est chargé des opérations de vente de la boutique en ligne du SLAM.
DROP n'accepte en aucun cas les paiements en espèces, que ce soit directement ou par courrier.
PayPal
PayPal permet à toute personne disposant d'une adresse électronique d'envoyer et de recevoir des paiements gratuitement et en toute sécurité.
En suivant le lien "Payez avec PayPal", vous accéderez au site sécurisé de PayPal. Si vous disposez déjà d'un compte PayPal, il vous suffit d'autoriser le paiement. Si vous n'avez pas encore de compte PayPal, vous pourrez effectuer le paiement après vous être enregistré gratuitement et avoir introduit votre carte de crédit (également prépayée).
Cartes de crédit
Dans la boutique en ligne du SLAM, vous pouvez payer en toute sécurité avec des cartes des circuits Visa, Mastercard, American Express et Maestro.
Le paiement est effectué directement sur un serveur sécurisé (SSL) avec un cryptage AES-256 afin de garantir la sécurité totale de la transaction. Personne au sein de DROP, de la boutique en ligne SLAM ou sur Internet n'a accès aux informations relatives à votre carte de crédit, que ce soit au moment de l'envoi ou par la suite.
Sur votre relevé de carte de crédit, vous recevrez un débit contenant la référence DROP Srl en raison du débit.
Le montant est autorisé immédiatement sur votre carte et débité ultérieurement, après le traitement de la commande.
Pour votre sécurité, notre service des paiements peut vous contacter pour vous demander des détails supplémentaires avant de confirmer votre commande. Cela peut donc avoir une incidence sur le délai de livraison de votre commande.
Paye Amazon
Vous pouvez payer en utilisant votre compte Amazon. La transaction est sécurisée et est hébergée par les serveurs d'Amazon : nous n'interceptons ni ne stockons les données des clients. "Amazon Pay" est un moyen simple, rapide et sûr de payer en ligne et sur des appareils mobiles, en utilisant les informations déjà présentes dans votre compte Amazon. https://pay.amazon.com/it/shopper
Apple Pay
Vous pouvez utiliser Apple Pay pour payer en ligne dans Safari ou dans les applications lorsque vous trouvez Apple Pay parmi les options de paiement. Touchez le bouton Apple Pay ou choisissez Apple Pay comme méthode de paiement.
Pour payer avec une autre carte, appuyez sur le bouton Suivant ou sur le bouton de menu "Développer" situé à côté de la carte par défaut. Si nécessaire, saisissez vos coordonnées de facturation, de livraison et de contact. Apple Pay mémorise ces informations, vous n'aurez donc pas à les saisir à nouveau. "Confirmez le paiement.
Une fois le paiement effectué, vous verrez apparaître la mention "Terminer" avec une couche à l'écran.
Montant du remboursement
En cas de retour, le client est remboursé de toutes les sommes versées à DROP pour l'exécution du contrat, y compris les frais de livraison encourus lors de l'achat.
Les frais de retour des produits sont à la charge du client.
SLAM se réserve le droit de modifier les frais de retour des produits retournés, par exemple en offrant la gratuité pour les retours partiels et/ou supérieurs à une certaine valeur et/ou uniquement pour les retours provenant de certains pays et/ou uniquement certains jours/périodes de l'année, en le soulignant sur le site web et en informant le client au cours de la procédure de retour.
En cas de renvoi, les éventuels frais de douane pour les retours en provenance de pays hors UE seront à la charge du client.
En cas de rétractation, les droits de douane, les taxes locales et la taxe sur les produits et services payés par le client en vertu de l'article 9.3 ci-dessus ne sont pas remboursés.
Modalités de remboursement
Une fois que nous avons reçu le retour et vérifié que toutes les conditions ont été remplies, vous recevrez un e-mail confirmant le remboursement.
Ces remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement utilisé par le client pour la transaction initiale.
Délais de remboursement
Le remboursement est effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 (quatorze) jours à compter du jour où DROP est informée de la décision du Client de se retirer du Contrat.
Politique de retour
Si vous avez changé d'avis, vous pouvez retourner un produit dans les 14 (quatorze) jours suivant la livraison des produits.
Vous pouvez effectuer votre retour dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de votre demande de retour.
Les produits retournés ne doivent pas avoir été portés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
Les produits personnalisés ne sont ni remboursés ni échangés.
Les produits retournés doivent comporter toutes les étiquettes d'origine et leur emballage d'origine non endommagé, y compris la boîte SLAM.
Pour effectuer un retour, vous pouvez remplir le formulaire de rétractation disponible sur le Site au lien suivant: Demande de retour
Dès réception de votre demande de retour, vous recevrez un courrier électronique contenant les instructions de retour.
Si votre retour n'est pas conforme à notre politique de retour, nous ne pourrons pas l'accepter. Nous vous renverrons alors les produits retournés sans procéder à un remboursement.
Comment demander un échange
Vous pouvez retourner tout article commandé sur slam.com dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
La demande de retour peut être effectuée par le biais du lien suivant : Demande de retour
Le Client doit obligatoirement indiquer son adresse e-mail et le numéro de commande qui sera indiqué dans l'accusé de réception.
A réception de la demande de rétractation, un accusé de réception sera envoyé par email, ainsi que le formulaire de retour à insérer dans le colis et les instructions sur la manière de procéder au retour du produit
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.
Comment demander un échange
Si vous souhaitez demander un changement* de taille, de couleur du produit commandé, vous devrez entamer une procédure de retour.
* Les échanges en provenance de pays non membres de la CE ne peuvent pas être exécutés. Dans ce cas, le client doit passer une nouvelle commande.
Un problème avec le produit reçu ?
Si vous rencontrez un problème avec le produit, veuillez contacter notre service clientèle avant de retourner le(s) article(s) et nous vous fournirons une solution appropriée.
Frais de retour
Si vous souhaitez effectuer un retour, les frais de renvoi du produit à l'entrepôt, que ce soit par courrier ou par service postal, seront à votre charge exclusive. Nous vous conseillons de choisir un mode d'expédition qui permette le suivi du colis afin que vous puissiez facilement contrôler l'état de votre retour, et de conserver le récépissé d'expédition pour d'éventuelles vérifications ultérieures. Les frais d'expédition du nouveau produit en cas d'échange sont pris en charge par SLAM. Le nouveau produit sera expédié une fois que nous aurons reçu le produit original et que notre entrepôt aura effectué un contrôle de qualité des articles retournés.
Expédition et livraison
Informations sur la livraison
Afin de garantir une livraison rapide de votre commande, la boutique SLAM fait appel aux meilleurs transporteurs express sélectionnés en fonction de la région de destination et du type de produit.
Les frais d'expédition définitifs seront affichés dans le panier d'achat et vous seront facturés en même temps que le coût de votre commande au moment du paiement.
Les frais d'expédition peuvent varier en fonction du poids du colis.
Les pays dans lesquels le service de vente en ligne est actif sont énumérés ci-dessous :
Country | ||||
Afghanistan | Costa Rica | Ireland | Mongolia | Saint Helena |
Albania | Croatia | Iceland | Montenegro | Sao Tome and Principe |
Algeria | Curaçao | Canary Islands | Montserrat | Senegal |
American Samoa | Denmark | Cayman Islands | Mozambique | Serbia |
Andorra | Dominica | Cook Islands | Myanmar | Seychelles |
Angola | Ecuador | Faroe Islands | Namibia | Sierra Leone |
Anguilla | Egypt | Falkland Islands | Nauru | Singapore |
Antigua | El Salvador | Northern Mariana Islands | Nepal | Slovakia |
Saudi Arabia | United Arab Emirates | Marshall Islands | Nevis | Slovenia |
Argentina | Eritrea | Solomon Islands | Nicaragua | Somalia |
Armenia | Estonia | Virgin Islands, U.S. | Niger | Somaliland |
Aruba | Eswatini | Virgin Islands, British | Nigeria | Spain |
Australia | Ethiopia | Israel | Niue | Sri Lanka |
Austria | Fiji | Italy | Norway | United States |
Azerbaijan | Philippines | Jersey | New Caledonia | South Sudan |
Bahamas | Finland | Kazakhstan | New Zealand | South Africa |
Bahrain | France | Kenya | Netherlands | Sudan |
Bangladesh | Gabon | Kyrgyzstan | Oman | Suriname |
Barbados | Gambia | Kiribati | Pakistan | Sweden |
Belgium | Georgia | Kosovo | Palau | Switzerland |
Belize | Germany | Kuwait | Panama | Tajikistan |
Benin | Ghana | Laos | Papua New Guinea | Taiwan |
Bermuda | Jamaica | Lesotho | Paraguay | Tanzania |
Bhutan | Japan | Latvia | Peru | Thailand |
Belarus | Gibraltar | Lebanon | French Polynesia | Timor-Leste |
Bolivia | Djibouti | Liberia | Poland | Togo |
Bonaire | Jordan | Libya | Puerto Rico | Tonga |
Bosnia and Herzegovina | Greece | Liechtenstein | Portugal | Trinidad and Tobago |
Botswana | Grenada | Lithuania | Monaco | Tunisia |
Brazil | Greenland | Luxembourg | Qatar | Turkey |
Brunei | Guadeloupe | Macau | United Kingdom | Turkmenistan |
Bulgaria | Guam | North Macedonia | Rep. Dem. of Congo | Turks and Caicos |
Burkina Faso | Guatemala | Madagascar | Czech Republic | Tuvalu |
Burundi | Guernsey | Malawi | Central African Republic | Uganda |
Cambodia | Guinea | Maldives | Republic of the Congo | Hungary |
Cameroon | Equatorial Guinea | Malaysia | Dominican Republic | Uruguay |
Canada | Guinea-Bissau | Mali | Reunion | Uzbekistan |
Cape Verde | Guyana | Malta | Romania | Vanuatu |
Chad | French Guiana | Morocco | Rwanda | Venezuela |
Chile | Haiti | Martinique | Saint Eustatius | Vietnam |
China | Honduras | Mauritania | Saint Kitts | Yemen |
Cyprus | Hong Kong SAR China | Mauritius | Saint Vincent | Zambia |
Colombia | India | Mayotte | Saint-Barthélemy | Zimbabwe |
Comoros | Indonesia | Mexico | Saint-Martin | |
South Korea | Iran | Micronesia | Samoa | |
Ivory Coast | Iraq | Moldova | Saint Lucia |
Délai de traitement des commandes
Les commandes sont traitées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et préparées dans notre entrepôt de 9 heures à 17 heures du lundi au vendredi. Les commandes passées après 17 heures le vendredi seront préparées le lundi suivant.
Veuillez noter que les commandes des nouveaux utilisateurs peuvent exceptionnellement avoir des délais de livraison légèrement plus longs en cas de contrôle nécessaire de la commande.
Nous ne pouvons pas garantir qu'il est possible de modifier les commandes qui ont été payées et qui sont entrées dans notre système, car leur traitement est automatisé.
Gardez un œil sur votre commande
Pour vérifier les informations relatives à une commande, connectez-vous à votre compte et cliquez sur Mes commandes. Cliquez sur le numéro de la commande pour en consulter les détails.
Vous pouvez consulter l'état de votre commande dans la section "Mes commandes".
Une fois l'envoi effectué, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de contrôler et de suivre l'état de votre envoi.
Délai de livraison
Les commandes expédiées en Italie sont livrées dans un délai de trois à quatre jours ouvrables.
Les commandes expédiées vers le reste de l'Union européenne prennent environ 5/6 jours ouvrables.
Les commandes expédiées dans le monde entier sont livrées dans un délai d'environ 6 à 7 jours ouvrables (hors délais de douane).
Taxes et droits de douane
Au sein de l'Union européenne
Il n'y a pas de frais ou de droits supplémentaires sur les produits vendus dans les pays de l'Union européenne. Les clients n'ont rien à payer à la livraison.
Pays non membres de l'UE
Les envois vers des destinations hors de l'Union européenne sont soumis à des taxes d'importation ou à des droits de douane. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire qui doit s'acquitter du montant dû auprès du transporteur ou des autorités compétentes. Nous ne sommes pas responsables des droits de douane, qui sont à la charge du client.
Expédition aux États-Unis d'Amérique
Les douanes américaines demandent au destinataire de fournir un numéro de sécurité sociale ou un numéro d'importation pour les citoyens non américains (CBP Customs Border Protection Assigned Number). Les commandes d'une valeur supérieure à 250 $ peuvent avoir des délais de dédouanement légèrement plus longs.
Défaut de dédouanement
Il incombe au client, afin d'assurer le dédouanement du colis, de fournir toutes les informations nécessaires et/ou de payer les frais correspondants. Si le colis n'est pas dédouané, il sera renvoyé à l'entrepôt du SLAM.