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Kontaktieren Sie unseren Kundendienst per E-Mail unter customerservice@slam.com

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Wir stehen Ihnen unter der Nummer +39 02 4070 0547 von Montag bis Freitag von 09:00 bis 13:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (MEZ) zur Verfügung, außer an den italienischen Feiertagen (1. und 6. Januar, Ostern und Ostermontag, 25. April, 1. Mai, 2. Juni, 15. August, 1. November, 8/25/26. Dezember).

Um Ihnen bestmöglich und schnellstmöglich helfen zu können, geben Sie uns bitte bei Ihrem Anruf Ihre Auftragsnummer an.

Zahlungsarten

Die dem Kunden zur Verfügung stehenden Zahlungsmöglichkeiten sind nachstehend aufgeführt:

  • Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro);
  • PayPal;
  • Amazon Pay;
  • Google Pay;
  • Apple Pay.

Unser Online-Shop akzeptiert die Zahlung per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), PayPal, Amazon Pay, Google Pay und Apple Pay. 

Sie können Ihre bevorzugte Zahlungsmethode am Ende des Kaufvorgangs wählen.

Alle Zahlungen erfolgen an DROP, das für den Verkauf des SLAM-Online-Shops zuständig ist.

DROP darf unter keinen Umständen Barzahlungen annehmen, weder direkt noch per Post.

PayPal

Mit PayPal kann jeder, der eine E-Mail-Adresse hat, sicher und kostenlos Zahlungen senden und empfangen.

Wenn Sie dem Link "Mit PayPal bezahlen" folgen, gelangen Sie auf die sichere Seite von PayPal. Wenn Sie bereits ein PayPal-Konto haben, autorisieren Sie hier einfach die Zahlung. Wenn Sie noch kein PayPal-Konto haben, können Sie die Zahlung nach kostenloser Registrierung und Eingabe Ihrer Kreditkarte (auch Prepaid) vornehmen.

Kreditkarten

Im SLAM Online Store können Sie absolut sicher mit Karten aus den Kreisen Visa, Mastercard, American Express und Maestro bezahlen.


Die Zahlung erfolgt direkt über einen sicheren Server (SSL) mit AES-256-Verschlüsselung, um die vollständige Sicherheit der Transaktion zu gewährleisten. Niemand bei DROP, im SLAM Online Store oder im Internet hat Zugang zu Ihren Kreditkarteninformationen, weder zum Zeitpunkt des Versands noch danach.

Auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erhalten Sie eine Abbuchung mit dem Vermerk DROP Srl als Grund für die Abbuchung.

Der Betrag wird sofort auf Ihrer Karte autorisiert und später, nach Bearbeitung der Bestellung, abgebucht.

Zu Ihrer Sicherheit kann sich unsere Zahlungsabteilung mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Einzelheiten zu erfahren, bevor Ihre Bestellung bestätigt wird. Dies kann daher die Lieferzeit Ihrer Bestellung beeinflussen.

Amazon zahlen

Sie können mit Ihrem Amazon-Konto bezahlen. Die Transaktion ist sicher und wird von den Servern von Amazon gehostet: Wir fangen keine Kundendaten ab und speichern sie nicht. "Amazon Pay" ist eine einfache, schnelle und sichere Möglichkeit, online und auf mobilen Geräten zu bezahlen, indem Sie die Daten Ihres Amazon-Kontos verwenden. https://pay.amazon.com/it/shopper

Apple Pay

Sie können Apple Pay verwenden, um online, in Safari oder in Apps zu bezahlen, wenn Sie Apple Pay unter den Zahlungsoptionen finden. Tippen Sie auf die Schaltfläche Apple Pay oder wählen Sie Apple Pay als Zahlungsmethode.

Wenn Sie mit einer anderen Karte bezahlen möchten, tippen Sie auf die Schaltfläche Weiter oder auf die Menüschaltfläche "Erweitern" neben der Standardkarte. Geben Sie bei Bedarf Ihre Rechnungs-, Versand- und Kontaktinformationen ein. Apple Pay speichert diese Informationen, sodass Sie sie nicht erneut eingeben müssen. "Zahlung bestätigen".

Sobald die Zahlung erfolgt ist, sehen Sie auf dem Bildschirm ein Häkchen bei "Fertigstellen".

Höhe der Erstattung

Im Falle des Rücktritts werden dem Kunden alle Beträge zurückerstattet, die er an DROP für die Erfüllung des Vertrages gezahlt hat, einschließlich der beim Kauf angefallenen Lieferkosten.

Die Kosten für die Rücksendung der Produkte gehen zu Lasten des Kunden.


SLAM behält sich das Recht vor, die Rücksendekosten für zurückgesendete Produkte zu ändern, z.B. durch kostenlose Rücksendung von Teilmengen und/oder Rücksendungen über einem bestimmten Wert und/oder nur für Rücksendungen aus bestimmten Ländern und/oder nur an bestimmten Tagen/Zeiträumen im Jahr, indem dies auf der Website hervorgehoben und dem Kunden während des Rücksendevorgangs mitgeteilt wird.

Im Falle des Rücktritts gehen die Zollgebühren für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern zu Lasten des Kunden.

Im Falle des Rücktritts werden die vom Kunden gemäß Artikel 9.3 gezahlten Zölle, lokalen Steuern und Abgaben nicht zurückerstattet.

Ausführungsart der Erstattung

Sobald wir die Rücksendung erhalten und überprüft haben, ob alle Anforderungen erfüllt sind, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung.

Für diese Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat.

Erstattungszeiten

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 (vierzehn) Tage nach dem Tag, an dem DROP über den Rücktritt des Kunden vom Vertrag informiert wurde.

Rückgaberecht
Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, können Sie ein Produkt innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Lieferung der Produkte zurückgeben.
Sie können Ihre Rückgabe innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Tag Ihres Rückgabeantrags vornehmen.
Die zurückgegebenen Produkte dürfen nicht getragen, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert worden sein.

Keine Rückerstattung oder Umtausch von maßgefertigten Produkten.
Die zurückgegebenen Produkte müssen mit allen Originaletiketten versehen sein und die unbeschädigte Originalverpackung einschließlich der SLAM-Box aufweisen.
Für eine Rückgabe können Sie das Widerrufsformular ausfüllen, das Sie in der Fußzeile der Website im Abschnitt "Kundenservice" unter dem Link "Rückgabe" finden: Rücksendeantrag

Nach Eingang Ihres Rückgabeantrags erhalten Sie eine E-Mail mit Rückgabeanweisungen.
Wenn Ihre Rückgabe nicht unseren Rückgaberichtlinien entspricht, können wir sie nicht annehmen. Wir werden die zurückgesandten Produkte dann an Sie zurückschicken, ohne eine Erstattung vorzunehmen.


Wie Sie einen Umtausch beantragen können
Sie können jeden auf slam.com bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeben.
Der Antrag auf Rückgabe kann über den folgenden Link gestellt werden:
Rücksendeantrag

Der Kunde muss zwingend seine E-Mail-Adresse und die Bestellnummer angeben, die in der Empfangsbestätigung angegeben wird.
Nach Erhalt des Rücknahmeantrags wird eine Empfangsbestätigung per E-Mail verschickt, sowie das Rückgabeformular, das in das Paket eingelegt werden muss, und Anweisungen, wie mit der Rückgabe des Produkts zu verfahren ist
Die Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
Wenn Sie eine Änderung* der Größe oder Farbe des bestellten Produkts wünschen, müssen Sie ein Rückgabeverfahren einleiten.
* Ein Umtausch aus Nicht-EG-Ländern kann nicht durchgeführt werden. Der Kunde muss in diesen Fällen eine neue Bestellung aufgeben.

Eine Unannehmlichkeit mit dem erhaltenen Produkt?
Wenn Sie ein Problem mit dem Produkt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, bevor Sie den/die Artikel zurückschicken, und wir werden Ihnen eine geeignete Lösung anbieten.

Kosten für die Rücksendung
Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, sind die Kosten für die Rücksendung des Produkts an das Lager, sei es per Kurier oder per Post, allein von Ihnen zu tragen. Wir raten Ihnen, einen Versand zu wählen, der die Verfolgung des Pakets ermöglicht, damit Sie den Status Ihrer Rücksendung leicht verfolgen können, und den Rücksendeschein für eine eventuelle spätere Überprüfung aufzubewahren. Die Kosten für den Versand des neuen Produkts im Falle eines Umtauschs werden von SLAM übernommen. Ihr neues Produkt wird versandt, sobald wir das Originalprodukt erhalten haben und unser Lager eine Qualitätsprüfung der zurückgesandten Artikel durchgeführt hat.

Informationen zur Lieferung

Um eine schnelle Lieferung Ihrer Bestellung zu gewährleisten, setzt der SLAM-Shop auf die besten Expresskuriere, die je nach Zielregion und Produkttyp ausgewählt werden.

Die endgültigen Versandkosten werden im Warenkorb angezeigt und Ihnen zusammen mit den Kosten Ihrer Bestellung zum Zeitpunkt der Zahlung in Rechnung gestellt.

Die Versandkosten können je nach Gewicht des Pakets variieren.

Länder


Nachstehend sind die Länder aufgeführt, in denen der Online-Verkaufsdienst aktiv ist:

Afghanistan

Albanien

Algerien

Andorra

Angola

Armenien

Österreich

Aserbaidschan

Bahrain

Weißrussland

Belgien

Bhutan

Bosnien und Herzegowina

Brunei

Bulgarien

Kambodscha

Kamerun

Kanada

Kap Verde

Zentralafrikanische Republik

China

Cote D'ivoire

Kroatien

Zypern

Dänemark

Ägypten

Estland

Äthiopien

Finnland

Frankreich

Georgien

Deutschland

Gibraltar

Griechenland

Guinea

Hongkong

Ungarn

Island

Indien

Indonesien

Irland

Isle of Man

Italien

Kasachstan

Kenia

Südkorea

Kirgisistan

Laos

Lettland

Libanon

Liberia

Liechtenstein

Litauen

Luxemburg

Macau

Mazedonien, Republik

Madagaskar

Malidiven

Malta

Mauritius

Moldawien, Republik

Monaco

Mongolei

Niederlande

Nicaragua

Niger

Nigeria

Norwegen

Nord-Amerika

Oman

Polen

Portugal

Katar

Rumänien

Russische Föderation

San Marino

Saudi-Arabien

Senegal

Serbien

Seychellen

Singapur

Arabische Republik Syrien

Slowakei

Slowenien

Südafrika

Spanien

Swasiland

Schweiz

Taiwan

Tadschikistan

Tansania

Tunesien

Türkei

Turkmenistan

Ukraine

Vereinigte Arabische Emirate

Vereinigte Staaten

Usbekistan

Vatikanstaat

Vietnam

Jemen


Bearbeitungszeit der Bestellung

Bestellungen werden 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche bearbeitet und von Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr in unserem Lager vorbereitet. Bestellungen, die freitags nach 17 Uhr eingehen, werden am darauffolgenden Montag bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen von neuen Nutzern ausnahmsweise etwas längere Lieferzeiten haben können, falls eine Überprüfung der Bestellung erforderlich ist.

Wir können nicht garantieren, dass es möglich ist, bereits bezahlte und in unser System eingegangene Aufträge zu ändern, da deren Bearbeitung automatisiert ist.

Behalten Sie Ihre Bestellung im Auge

Um die Informationen zu einer Bestellung zu überprüfen, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und klicken Sie auf Meine Bestellungen. Klicken Sie auf die Auftragsnummer, um die Auftragsdetails anzuzeigen.

Sie können den Status Ihrer Bestellung im Bereich "Meine Bestellungen" einsehen. 

Nach erfolgreichem Versand erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Sendung überwachen und verfolgen können.

Lieferfrist

Bestellungen, die innerhalb Italiens versandt werden, werden innerhalb von drei bis vier Arbeitstagen zugestellt.

Bestellungen, die in den Rest der Europäischen Union versandt werden, benötigen etwa 5/6 Arbeitstage.

Bestellungen, die weltweit versandt werden, werden innerhalb von 6 bis 7 Arbeitstagen zugestellt (Verzögerungen beim Zoll nicht eingerechnet).


Steuern und Zollabgaben

Innerhalb der Europäischen Union

Für Produkte, die in Ländern innerhalb der Europäischen Union verkauft werden, fallen keine zusätzlichen Kosten oder Zölle an. Die Kunden müssen bei der Lieferung nichts bezahlen.


Nicht-EU-Länder

Bei Sendungen an Bestimmungsorte außerhalb der Europäischen Union fallen Einfuhrsteuern oder Zollgebühren an. Diese Abgaben liegen in der alleinigen Verantwortung des Empfängers, der den fälligen Betrag an den Spediteur oder die zuständigen Behörden entrichten muss. Wir sind nicht verantwortlich für Zollgebühren, die in der Verantwortung des Kunden liegen.

Versand in die Vereinigten Staaten von Amerika

Außerdem verlangt der US-Zoll, dass der Empfänger eine Sozialversicherungsnummer oder eine Importnummer für Nicht-US-Bürger - CBP Customs Border Protection Assigned Number - angibt. Bei Bestellungen im Wert von über 250 $ kann die Zollabfertigung etwas länger dauern.

Nicht erfolgte Zollabfertigung

Es obliegt dem Kunden, alle erforderlichen Informationen zu liefern und/oder die entsprechenden Gebühren zu entrichten, um sicherzustellen, dass das Paket durch den Zoll abgefertigt wird. Wenn das Paket nicht verzollt wird, wird es an das SLAM-Lager zurückgeschickt.