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Notre Service client est à votre entière disposition pour toutes questions ou en cas de doute concernant la Boutique en ligne ou les achats en ligne. Nous répondrons à vos questions du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 12h GMT+2 (Berlin).

Veillez à avoir votre code de commande sous la main lorsque vous nous contactez afin que nous puissions vous aider plus rapidement et de manière plus efficace.
Appelez-nous au numéro local dédié que vous trouverez dans notre formulaire de contact.
Veuillez noter que notre Service client est fermé les jours suivants :

  1. 14/04/2017
  2. 17/04/2017
  3. 01/05/2017
  4. 25/05/2017
  5. 05/06/2017
  6. 03/10/2017
  7. 25/12/2017
  8. 26/12/2017

Pour toute demande hors ligne ou toute information spécifique sur les produits, nous vous invitons à contacter SLAM directement dans la section Contact de l'entreprise.

Méthodes de paiement

Notre boutique en ligne accepte les paiements par PayPal, Carte de crédit, Virement bancaire, Satispay et Skrill. Vous pouvez choisir l'une de ces méthodes de paiement après avoir validé votre panier d'achat.
Nous ne pourrons en aucun cas accepter de paiements en espèces, que ce soit de manière directe ou par la poste. Tous les paiements seront remis à Zerogrey S.r.l. a socio unico, qui gère les ventes en ligne de la Boutique SLAM en ligne.

Veuillez noter : cette boutique en ligne fonctionne depuis l'Union européenne et toutes les transactions sont finalement réalisées en Euro (sauf indication contraire). Si vous payez en utilisant une autre devise, la conversion se fera à partir du taux de change à la date de l'achat. Vous ne paierez aucun frais supplémentaires pour la conversion monétaire.

PayPal

PayPal permet à toute entreprise ou consommateur individuel ayant une adresse mail d'envoyer et de recevoir des paiements de façon sûre et sécurisée. En cliquant sur « Payer avec PayPal », vous serez redirigé vers le site sécurisé de PayPal. Une fois sur ce site, si vous avez déjà un compte PayPal, il vous suffit de procéder à l'autorisation de votre paiement.
Si vous n'avez pas de compte PayPal, vous pouvez vous inscrire gratuitement et saisir en toute sécurité les informations de votre carte de crédit (les cartes prépayées sont également acceptées). Vous pourrez ensuite payer votre commande d'un simple clic.
Vous pouvez également utiliser votre compte bancaire actuel pour transférer des fonds vers votre compte PayPal, depuis lequel vous pourrez ensuite effectuer des paiements.
L'utilisation de PayPal en tant qu'outil de paiement en ligne est gratuite.

Cartes de crédit

Sur la Boutique SLAM en ligne, vous pouvez payez par carte de crédit en toute sécurité. Nous acceptons les cartes suivantes : Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, JCB, Laser Card et Maestro.
Le paiement est effectué via un serveur sécurisé (SSL) avec une clé de chiffrement de 128 bits. Grâce à ce système sécurisé, les informations de votre carte de crédit sont envoyées directement à l'autorité bancaire concernée via une connexion chiffrée et sécurisée.
Aucune personne au sein de Zerogrey S.r.l. a socio unico, de la Boutique SLAM en ligne ou sur Internet, n'aura accès aux données de votre carte de crédit pendant et après l'achat.
Votre transaction apparaîtra sur votre relevé de compte avec l'intitulé SLAM - Zerogrey. Le montant total de votre commande sera retenu immédiatement sur votre carte de crédit puis retiré sur votre compte.
Les commandes payées par carte de crédit sont traitées plus rapidement que celles payées par Virement bancaire car nous sommes informés du paiement de manière instantanée.


Afin de vous garantir la sécurité de votre paiement, notre Service de paiement pourrait vous contacter pour vous demander plus d'informations avant de traiter votre commande. Cela peut influer sur le délai de livraison de votre commande.

Virement bancaire

Vous avez la possibilité de payer vos achats par virement bancaire national. Pour effectuer un virement bancaire, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Sélectionnez Payer par virement bancaire ;
  2. Prenez note des consignes qui s'affichent à l'écran ou imprimez-les pour effectuer le paiement. Nous vous communiquerons nos coordonnées bancaires, IBAN et BIC/SWIFT, le code de transaction unique ou le « numéro de référence de paiement » pour le virement bancaire et le Nom du bénéficiaire qui doit être identique à celui qui s'affiche ;
  3. Contactez votre banque pour effectuer le paiement vers le compte bancaire mentionné.

IMPORTANT : assurez-vous de renseigner uniquement le « numéro de référence de paiement » ou le code de transaction unique dans la description ou le champ de référence de votre formulaire de virement bancaire et aucune autre information et d'utiliser le Nom du bénéficiaire fourni. Si les coordonnées bancaires sont différentes de celles fournies, il se peut que notre banque ne puisse recevoir votre paiement et traiter votre commande.

Votre commande sera traitée une fois que le paiement aura été reçu et confirmé par notre Banque. Cela prend en moyenne 3 jours ouvrés bien que cela puisse tarder jusqu'à 10 jours ouvrés. Étant donné que les délais bancaires échappent au contrôle de Zerogrey, nous ne pouvons mettre de côté des articles pendant cette période. Si vous avez besoin d'un service plus rapide, nous vous recommandons d'utiliser votre Carte de crédit ou PayPal comme méthode de paiement.

Tous frais bancaires en lien avec le virement bancaire sont à la charge des clients. Le non-respect de cette obligation entraînera un refus de paiement et un retard dans la livraison.

Skrill

Skrill is one of Europe's largest online payment systems and among the world's leading eWallet providers with over 12 million account holders. The simple eWallet enables any customer to make online payments conveniently and securely without revealing personal financial data. If you don't have a Skrill account yet, please sign up via www.skrill.com or simply select this payment method on the checkout page, create a password and your new account will be registered automatically when the payment is complete.

Satispay

Selecting this payment method the customer has to be already a Satispay user and has to insert his phone number linked to his Satispay account in the dedicated box at the moment of the checkout. Once inserted the order, the customer receive a push notification on his smartphone or tablet for authorizing the payment on Slam website. Slam will wait the confirmation for 20 minutes. If approved by the customer, the order will be placed and processed. If the customer refuses the transaction or attempts to place an order for an amount greater than his budget available on Satispay or the 20 minutes available for approval expire, the order will not be placed and will not be processed.

Montant du remboursement

Veuillez noter que les frais administratifs seront pris en charge par la boutique en ligne. Le client devra, toutefois, payer les frais de port pour retourner les articles à notre entrepôt, que ce soit par coursier ou par service postal. Vous serez remboursé pour la valeur du/des article(s) retourné(s) uniquement.

Procédure de remboursement

Cette boutique en ligne fonctionne depuis l'Union européenne et toutes les transactions sont finalement réalisées en Euro. Si vous vivez hors de la zone Euro, la valeur en Euro de l'article sera convertie dans votre devise le jour où le remboursement sera traité.

IMPORTANT : les articles retournés qui ont été payés par virement bancaire national seront uniquement remboursés par virement bancaire. Afin de nous autoriser à procéder au remboursement, vous devrez nous communiquer vos coordonnées bancaires directement sur le formulaire de Retour.

Délais de remboursement

Le remboursement sera effectué après réception du/des article(s) dans notre entrepôt et une fois le contrôle qualité terminé. Veuillez noter : si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement peut tarder jusqu'à 4 semaines avant d'apparaître sur votre compte. Veuillez également noter que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous le nom de SLAM- Zerogrey.

Politique de retour

Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours suivant la livraison.
Les articles retournés ne doivent ni avoir été portés, ni lavés, ni altérés.
Aucun remboursement ou échange possible pour les articles personnalisés.
Les articles retournés doivent avoir toutes les étiquettes d'origine et doivent être dans leur emballage d'origine complet, y compris la boîte SLAM.
Vous devez compléter le Processus de retour en ligne via votre compte pour enregistrer votre retour dans notre système (voir section « Retours » pour plus d'informations).
Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, veuillez cliquer sur le lien suivant et saisir votre code de commande et le code postal de votre adresse de livraison pour enregistrer votre demande de retour :
/eshop/orderview/action/trackAnOrder/
Si votre retour n'est pas conforme à notre Politique de retour, nous ne pourrons l'accepter et nous vous renverrons les articles sans crédit.

Comment demander un remboursement

Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant la date de livraison et être remboursé du montant total des articles retournés.

Si vous êtes déjà inscrit, voici les étapes à suivre pour demander un remboursement :

  • Complétez la procédure de Retour en ligne en accédant à votre compte et en cliquant sur « Mes commandes ». Cliquez sur « Rembourser article » à côté de votre code de commande et suivez les instructions jusqu'à ce que votre retour ait été correctement enregistré ;

Le bouton « Rembourser article » n'est visible qu'une fois que le statut de votre commande affiche Livré.

Si vous avez passé commande en tant qu'invité :

  • Cliquez sur le lien suivant et saisissez votre code de commande et le code postal de votre adresse de livraison :
    /eshop/orderview/action/trackAnOrder/
    Vous pourrez consulter les informations de votre commande : cliquez sur « Rembourser article » en haut de la page et suivez les instructions jusqu'à ce que votre retour ait été correctement enregistré.

Pour les comptes invités et les clients déjà inscrits :

  • Imprimez le formulaire de Retour et placez-le à l'intérieur du colis ;
  • Envoyez votre colis de retour à l'adresse suivante :
    M2log
    Viale G. Nogaris, 20 - Frazione Pollenzo
    12042 Bra (Cn) - Italie
    SLAM SPA c/o M2LOG

Votre remboursement sera effectué une fois que le colis aura été reçu dans notre entrepôt, que le contrôle de qualité aura été effectué par notre service de contrôle qualité et que le retour aura été traité.

Comment demander un échange

Si vous êtes déjà inscrit :

  • Complétez la procédure de Retour en ligne en accédant à votre compte et en cliquant sur « Mes commandes ». Cliquez sur « Échanger article(s) » à côté de votre code de commande et suivez les instructions jusqu'à ce que votre retour ait été correctement enregistré ; le bouton « Échanger article(s) » apparaîtra une fois que le statut de votre commande affichera « Livré ».

Si vous avez passé commande en tant qu'invité :

  • Complétez la procédure de Retour en ligne en cliquant sur le lien suivant :
    /eshop/orderview/action/trackAnOrder/
    et saisissez votre code de commande et le code postal de votre adresse de livraison.
  • Cliquez sur « Échanger article(s) » en haut de la page et suivez les instructions jusqu'à ce que votre retour ait été correctement enregistré ; le bouton « Échanger article(s) » apparaîtra une fois que le statut de votre commande affichera « Livré ».

Pour les clients déjà inscrits et les comptes invités :

  • Imprimez le formulaire de Retour et placez-le à l'intérieur du colis.
  • Envoyez votre colis de retour à l'adresse suivante :
    M2log
    Viale G. Nogaris, 20 - Frazione Pollenzo
    12042 Bra (Cn) - Italie
    SLAM SPA c/o M2LOG

Souvenez-vous que vous pouvez demander à échanger un modèle que vous avez commandé pour une taille et/ou couleur différente. Si vous souhaitez recevoir un modèle ou un style différent, veuillez sélectionner l'option « Rembourser article(s) » puis passer une nouvelle commande.

Veuillez noter que certains articles sont disponibles en une seule taille/couleur/longueur. Ces articles ne peuvent donc pas être échangés pour une taille/couleur/longueur différente. Si l'article que vous souhaitez échanger n'est pas disponible, nous vous rembourserons automatiquement le prix de l'article.

Nous vous enverrons vos articles échangés à nos frais après avoir reçu votre colis dans notre entrepôt et une fois que le contrôle qualité des articles retournés aura été effectué.

Problème de qualité avec l'article reçu ?

Pour tout problème concernant l'article reçu, veuillez contacter notre Équipe d'expérience client avant de nous retourner les articles : nous serons ravis de vous proposer une solution adaptée.

Frais de port retour

Si vous souhaitez renvoyer votre commande, nous vous rappelons que les frais de port pour retourner les articles à notre entrepôt, que ce soit par coursier ou par service postal, sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi de sorte que vous puissiez suivre votre colis jusqu'à sa livraison et de conserver le ticket de retour pour le consulter ultérieurement si nécessaire. Cependant, la Boutique SLAM en ligne prendra en charge les frais de port pour vous envoyer le/les nouveau(x) produit(s) en cas d'échange, dès que votre retour aura été reçu et traité par notre entrepôt.

Informations livraison

Afin de garantir une livraison rapide à nos clients, la Boutique SLAM en ligne travaille en partenariat avec les meilleurs services de livraison express disponibles. Les services de livraison sont sélectionnés en fonction de la destination de votre colis ainsi que du type de produit(s) envoyé(s). Une liste des Pays et des frais de base estimés est disponible dans la section « Pays et frais ».

Les frais de port mentionnés peuvent varier en fonction de la qualité des articles achetés et du poids volumétrique de votre colis.

Les frais de port s'afficheront sur votre Panier d'achat avant le paiement et seront ajoutés au montant total de votre commande sur la Page de paiement.

Le montant total vous sera facturé une fois que vous aurez confirmé le paiement.

Vous n'aurez à payer aucun frais supplémentaire au coursier au moment de la livraison.

Pays et frais

Veuillez noter que les montants ci-dessous sont à titre indicatif et peuvent augmenter en fonction du poids final de votre colis.
Le montant exact s'affichera au moment du paiement avant de payer.

    • Afghanistan : 49,60 EUR
    • Albanie : 49,60 EUR
    • Algérie : 49,60 EUR
    • Andorre : 15,00 EUR
    • Angola : 49,60 EUR
    • Arménie : 49,60 EUR
    • Autriche : 12 EUR
    • Azerbaïdjan : 49,60 EUR
    • Bahreïn : 49,60 EUR
    • Biélorussie : 49,60 EUR
    • Belgique : 12 EUR
    • Bhoutan : 49,60 EUR
    • Bosnie-Herzégovine : 49,60 EUR
    • Brunei : 49,60 EUR
    • Bulgarie : 15,00 EUR
    • Cambodge : 49,60 EUR
    • Cameroun : 49,60 EUR
    • Canada : 24,50 EUR
    • Cap-Vert : 49,60 EUR
    • République centrafricaine : 49,60 EUR
    • Chine : 49,60 EUR
    • Côte d'Ivoire : 49,60 EUR
    • Croatie : 15,00 EUR
    • Chypre : 15,00 EUR
    • Danemark : 12 EUR
    • Égypte : 49,60 EUR
    • Estonie : 15,00 EUR
    • Éthiopie : 49,60 EUR
    • Finlande : 12 EUR
    • France : 12 EUR
    • Géorgie : 49,60 EUR
    • Allemagne : 12 EUR
    • Gibraltar : 15,00 EUR
    • Grèce : 12 EUR
    • Guinée : 49,60 EUR
    • Hong Kong : 49,60 EUR
    • Hongrie : 15,00 EUR
    • Islande : 15,00 EUR
    • Inde : 49,60 EUR
    • Inde : 49,60 EUR
    • Irlande : 12 EUR
    • Île de Man : 15,00 EUR
    • Italie : 7,20 EUR
    • Kazakhstan : 49,60 EUR
    • Kenya : 49,60 EUR
    • Corée, République populaire démocratique de : 49,60 EUR
    • Corée, République de : 49,60 EUR
    • Kirghizistan : 49,60 EUR
    • Laos : 49,60 EUR
    • Lettonie : 15,00 EUR
    • Liban : 49,60 EUR
    • Liberia : 49,60 EUR
    • Liechtenstein : 15,00 EUR
    • Lituanie : 15,00 EUR
    • Luxembourg : 12 EUR
    • Macao : 49,60 EUR
    • Macédoine, République de : 49,60 EUR
    • Madagascar : 49,60 EUR
    • Maldives : 49,60 EUR
    • Malte : 15,00 EUR
    • Île Maurice : 49,60 EUR
    • Moldavie, République de : 15,00 EUR
    • Monaco : 12 EUR
    • Mongolie : 49,60 EUR
    • Pays-Bas : 12 EUR
    • Nicaragua : 49,60 EUR
    • Niger : 49,60 EUR
    • Nigeria : 49,60 EUR
    • Amérique du Nord : 24,50 EUR
    • Oman : 49,60 EUR
    • Pologne : 15,00 EUR
    • Portugal : 12 EUR
    • Qatar : 49,60 EUR
    • Roumanie : 15,00 EUR
    • Fédération de Russie : 48,90 EUR
    • Saint-Marin : 7,20 EUR
    • Arabie Saoudite : 49,60 EUR
    • Sénégal : 49,60 EUR
    • Serbie : 49,60 EUR
    • Seychelles : 49,60 EUR
    • Singapour : 49,60 EUR
    • République arabe syrienne : 49,60 EUR
    • Slovaquie : 15,00 EUR
    • Slovénie : 15,00 EUR
    • Afrique du Sud : 49,60 EUR
    • Espagne : 12 EUR
    • Swaziland : 49,60 EUR
    • Suisse : 15,00 EUR
    • Taïwan : 49,60 EUR
    • Tadjikistan : 49,60 EUR
    • Tanzanie : 49,60 EUR
    • Tunisie : 49,60 EUR
    • Turquie : 15,00 EUR
    • Turkménistan : 49,60 EUR
    • Ukraine : 49,60 EUR
    • Émirats arabes unis : 49,60 EUR
    • États-Unis d'Amérique: EUR 29.00
    • Ouzbékistan : 49,60 EUR
    • État du Vatican : 7,20 EUR
    • Vietnam : 49,60 EUR
    • Yémen : 49,60 EUR

Traitement commande

Les commandes sont traitées 24h/24, 7 jours sur 7 et sont préparées dans notre entrepôt entre 9h et 17h GMT du lundi au vendredi. Les commandes passées après 17h le vendredi soir seront préparées le lundi suivant.

Veuillez noter que si vous achetez pour la première fois, le traitement de votre commande peut prendre un peu plus de temps car nous devons vérifier vos informations et votre identité.

Veuillez noter que nous ne pouvons garantir la possibilité de modifier vos commandes une fois qu'elles ont été payées et entrées dans notre système.

Suivez votre commande

Afin de consulter et vérifier les informations relatives à votre commande, veuillez vous connecter à votre compte sur ce site Internet et cliquer sur Mes commandes. Dans la section « Mes commandes », cliquez sur le numéro de votre commande pour consulter les détails de cette dernière.
Pour suivre la progression de votre commande à travers notre système, il vous suffit de consulter son « Statut » à côté de chaque numéro de commande dans la section « Mes commandes ». Une fois le colis envoyé, vous recevrez un numéro de suivi. Vous pouvez saisir ce numéro sur la page d'accueil du coursier afin de suivre en temps réel le statut de votre commande depuis son envoi initial jusqu'à son arrivée.

Si vous avez passé commande en tant qu'invité :
veuillez cliquer sur le lien suivant et saisir votre code de commande et le code postal de votre adresse de livraison :
/eshop/orderview/action/trackAnOrder/ Vous pouvez consulter ici les détails de votre commande et les informations sur sa livraison.

Délais de livraison

En général, les colis expédiés en Italie sont livrés sous trois/quatre jours.
Les colis expédiés dans les autres pays de l'Union européenne arrivent sous cinq/six jours environ.
Les colis expédiés dans le reste du monde arrivent sous cinq/six jours ouvrés environ (sans tenir compte des délais de douane).

Frais de douane et taxes

Au sein de l'Union européenne

Aucun frais de douane ou taxes supplémentaires sur les produits expédiés vers les pays de l'Union européenne. Les clients n'auront à payer aucun frais supplémentaire à la réception de leurs produits.

Hors de l'Union européenne

Les colis expédiés hors de l'Union européenne sont exonérés de la Taxe sur la valeur ajoutée italienne. Ils restent, cependant, soumis aux taxes d'importation et frais de douane qui seront déterminés lorsque le colis arrivera dans le Pays de destination. De tels frais de douane sont à la charge du destinataire du colis qui paiera lesdits frais au coursier ou aux autorités compétentes concernées. Nous ne pourrons être tenus responsables en cas de taxes étrangères ou de frais de douane qui seront à la charge du client.

Envoi vers les États-Unis d'Amérique

Comme indiqué ci-dessus, les articles expédiés vers les États-Unis sont soumis aux frais de douane et d'importation. Ces frais sont à la charge du destinataire du colis. De plus, les autorités douanières américaines demandent au destinataire de présenter un numéro de sécurité sociale ou un Numéro d'importation de non-ressortissant américain, Numéro attribué par le CBP : Customs and Border Protection (bureau des douanes et de la protection des frontières des États-Unis). Veuillez noter que les commandes de plus de 250 dollars peuvent nécessiter un peu plus de temps pour passer les douanes américaines. Nous ne pourrons être tenus responsables en cas de taxes étrangères ou de frais de douane qui seront à la charge du client.

Non-respect du dédouanement

Il en va de la responsabilité du client de s'assurer que son colis passe les douanes en leur fournissant toutes les informations et/ou en payant toutes les taxes nécessaires. Si votre colis ne passe pas les douanes, il sera renvoyé à notre entrepôt.

IMPORTANT : si vous avez demandé à échanger un article que vous aviez commandé, le nouveau colis expédié est soumis aux taxes d'Importation/frais de douane des autorités de douanes internationales et ces frais sont à la charge du client.

Qui sommes-nous

La Boutique SLAM en ligne est la Boutique officielle de SLAM en ligne où vous pouvez acheter vos articles SLAM préférés et les recevoir directement chez vous !
Parcourez notre catalogue en ligne pour voir toutes les caractéristiques de nos produits et passez commande en quelques étapes : notre équipe livrera votre commande directement à l'adresse de livraison que vous avez fournie.
La Boutique SLAM en ligne a confié la gestion de ses ventes et opérations en ligne, de sa technologie et de son Expérience Client à Zerogrey Srl. a socio unico, leader mondial dans la prestation de solutions et de services e-commerce de haute qualité pour les grandes entreprises internationales.

Comment passer commande

Passer commande sur SLAM.com est simple et rapide !
Si le produit que vous souhaitez acheter est affiché sur notre catalogue en ligne, il vous suffit de sélectionner les informations requises sur la page produit et de cliquer sur « Acheter ». Si vous êtes déjà inscrit(e) sur notre boutique en ligne, vous serez redirigé(e) automatiquement vers la page de paiement et nous vous guiderons à travers toute la procédure d'achat. Si vous êtes un nouvel utilisateur, vous devrez saisir quelques informations de base afin de créer votre compte et vous pourrez ensuite terminer votre achat en suivant les instructions.

Votre compte

Après avoir passé commande sur SLAM, vous pourrez consulter tous les détails de votre commande en vous connectant à votre compte en cliquant sur « Mes commandes ». Depuis votre compte, vous pourrez voir la date, le contenu, le montant et l'adresse de livraison de votre commande et bien sûr le statut de votre commande. Vous pourrez également contacter notre Équipe d'expérience client en cliquant sur « Nous contacter » à côté de votre commande et effectuer une demande de Retour dans les 30 jours suivant la livraison.

Si vous avez passé commande en tant qu'invité :
veuillez cliquer sur le lien suivant et saisir votre code de commande et le code postal de votre adresse de livraison :
/eshop/orderview/action/trackAnOrder/ Vous pouvez consulter ici les détails de votre commande et les informations sur sa livraison.

Droits d'auteur et marques de commerce

La conception de cette boutique en ligne et tout le matériel qu'elle contient (à titre d'illustration : marques de commerce, logo, code HTML, scripts, textes, conception créative, images) font partie intégrante de la Boutique SLAM en ligne et sont protégés par des droits d'auteur. Toute utilisation non autorisée de ce contenu, y-compris la copie, l'incorporation et l'association à du contenu ne provenant pas de ce site Internet est interdite et sera poursuivie en justice.

Conditions générales de vente

Index

1. Définitions
2. Objet
3. Exécution du Contrat de vente et d'achat
4. Disponibilité des Produits
5. Prix et frais de port
6. Passer commande
7. Méthodes de paiement
8. Expédition et livraison des Produits
9. Droit de rétractation
10. Défauts des Produits
11. Responsabilité relative au produit
12. Confidentialité
13. Erreurs et/ou inexactitudes sur la Boutique en ligne
14. Propriété intellectuelle
15. Loi applicable
16. Contacts

1. Définitions
Les termes et expressions listés ci-dessous ont la signification qui leur est attribuée dans les définitions ; les termes définis au singulier incluent également leur forme au pluriel.
● Client : toute personne ou entreprise qui achète un ou plusieurs Produit(s) dans la Boutique en ligne en acceptant les Conditions générales.
● Conditions générales : les conditions générales elles-mêmes ainsi que toute version future pouvant être publiées sur la Boutique en ligne par Zerogrey S.r.l. a socio unico.
● Confirmation de commande : message électronique par lequel Zerogrey S.r.l. a socio unico informe les Clients que leurs Commandes ont été acceptées.
● Contrats de vente et d'achat : contrats de vente et d'achat des Produits convenus entre Zerogrey S.r.l. a socio unico et les Clients.
● Boutique en ligne : boutique virtuelle, gérée par Zerogrey S.r.l. a socio unico et accessible depuis l'adresse http://www.slam.com où les Produits sont disponibles à la vente.
● Commandes : commandes de Produits effectuées par les Clients conformément aux Conditions générales et à la procédure définie à l'article 6.
● Parties : Zerogrey S.r.l. a socio unico et les Clients, lorsqu'ils sont dénommés conjointement.
• Prix : prix de vente des Produits tel que spécifié sur la Boutique en ligne en référence à chaque Produit.
• Produits : produits publiés en vente sur la Boutique en ligne.
● Zerogrey S.r.l. a socio unico : Zerogrey S.r.l. a socio unico dont le siège social est à Via L. Colli, 15 10128 Turin, agissant en tant que distributeur de SLAM pour les ventes au détail des Produits sur la Boutique en ligne.
• Compte : espace sur la Boutique en ligne où les Clients peuvent, en s'identifiant : (i) contrôler et mettre à jour leurs données personnelles et adresses où les Produits commandés doivent être envoyés et livrés ; (ii) consulter les Commandes précédentes ; (iii) accéder à toute autre fonction/paramètre spécifique concernant leur activité sur la Boutique en ligne.

2. Objet
2.1 Les Conditions générales s'appliquent à tous les Contrats de vente et d'achat et constituent une partie essentielle de ces derniers.
2.2 Zerogrey S.r.l. a socio unico se réserve le droit de modifier les Conditions générales à tout moment sans préavis, sachant que la version des Conditions générales à appliquer aux Contrats de vente et d'achat doit être celle publiée sur la Boutique en ligne au moment où les Clients passent Commande.
2.3 En cas de conflit entre les Conditions générales et d'autres conditions possibles applicables aux Contrats de vente et d'achat publiées sur la Boutique en ligne, les Conditions générales seront celles appliquées.

3. Exécution du Contrat de vente et d'achat
3.1 Zerogrey enverra la Confirmation de commande aux Clients sous 2 jours ouvrés à compter de la réception des Commandes des Clients, sous réserve de l'acceptation de la commande par Zerogrey à leur seule discrétion. Zerogrey se réserve le droit d'annuler la Confirmation de commande si le Prix affiché est incorrect (même si ce montant était celui affiché sur la Boutique en ligne) par rapport à celui conforme à la Liste de prix de Zerogrey,’, tel que spécifié dans l'article 5.1.
3.2 Les Contrats de vente et d'achat sont considérés comme convenus entre les Parties au moment où les Clients reçoivent la Confirmation de commande. Si les Clients ne reçoivent pas de Confirmation de commande dans les délais mentionnés à l'article 3.1, la Commande concernée peut être considérée comme refusée par Zerogrey S.r.l. a socio unico et n'aura donc aucun effet.
3.3 En passant Commande, les Clients déclarent avoir lu toutes les instructions concernant les méthodes de paiement des Produits conformément à l'article 6. et déclarent avoir pleinement accepté les Conditions générales y afférentes et avoir lu toutes les informations supplémentaires disponibles sur la Boutique en ligne, y compris les informations accessibles par le biais de liens.
3.4 Les Commandes seront enregistrées sur la base de données de la Boutique en ligne conformément aux dispositions prévues par le décret législatif n° 196 du 30 juin 2003 (législation italienne sur la confidentialité) et peuvent être consultées par les Clients en contactant Zerogrey S.r.l. a socio unico aux coordonnées de contact spécifiées dans l'article 16 ou en accédant à leur Compte.

4. Disponibilité des Produits
4.1 Sauf dispositions de l'article 4.6, Zerogrey S.r.l. a socio unico, en référence à chaque Produit publié sur la Boutique en ligne, précise si :
(i) le Produit est disponible dans son entrepôt ;
(ii) le Produit n'est pas disponible dans son entrepôt ;
(iii) le Produit est disponible sur demande ;
(iv) le Produit est personnalisable.
4.2 La gamme et la disponibilité des Produits publiés sur la Boutique en ligne peuvent varier à tout moment et le Client accepte par la présente que Zerogrey S.r.l. a socio unico ne sera en aucun cas responsable en cas de variation ou de non-disponibilité de tout produit envers le client.
4.3 La disponibilité des Produits indiquée sur la Boutique en ligne n'est affichée qu'à titre d'indication. Les produits portant la mention “non disponibles” conformément à l'article 4.1 (ii) ne peuvent être achetés par les Clients. Si un Produit (portant la mention disponible au moment où le Client a passé la Commande) n'est plus disponible, Zerogrey, sauf dispositions de l'article 3.2, mettra tout en œuvre pour informer le Client par e-mail  que le/les article(s) non disponibles seront remboursés dans les plus brefs délais directement via  la même méthode de paiement utilisée dans la commande passée par le Client. Les articles disponibles sélectionnés dans la commande seront envoyés au Client. Zerogrey ne pourra être tenu responsable en cas de non-disponibilité ou de disponibilité tardive de tout produit.
4.4 Si un Produit porte la mention disponible « sur demande », cela signifie que ledit Produit n'est pas actuellement disponible dans les entrepôts de Zerogrey S.r.l. a socio unico et que Zerogrey S.r.l. a socio unico pourra le commander à l'usine centrale de la Boutique SLAM en ligne.
4.5 Si un Produit porte la mention « personnalisable », cela signifie que ledit Produit peut être modifié/adapté/personnalisé selon les demandes spécifiques du Client. Dans ce cas, le Client doit préciser ses demandes dans l'espace prévu à cet effet au moment de passer Commande et Zerogrey S.r.l. a socio unico, après avoir envoyé la Confirmation de Commande, s'engage à :
(i) communiquer aux Clients, par e-mail, les conditions d'expédition du Produit personnalisé ; lesdites conditions seront précisées à titre d'indication uniquement et ne sont en aucun cas une obligation pour Zerogrey S.r.l. a socio unico ;
(ii) informer les Clients, par e-mail, de la date à laquelle le Produit personnalisé sera disponible dans ses entrepôts.
4.6 Zerogrey S.r.l. a socio unico se réserve le droit de ne pas indiquer la disponibilité des Produits (ou de certains Produits) sur la Boutique en ligne.

5. Prix et frais de port
5.1 Le Prix est indiqué en € (euros), sauf pour les Pays ayant une devise différente ou à la seule discrétion de Zerogrey S.r.l. a socio unico. Le Prix applicable est celui publié sur la Boutique en ligne au moment où les commandes sont passées par les Clients. Le Client doit s'efforcer par tout moyen raisonnable de s'assurer qu'il est conscient de la devise avec laquelle il va payer et Zerogrey S.r.l. a socio unico ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de dommages dus à l'utilisation d'un taux de change différent.
5.2 Le Prix inclut la TVA au taux applicable et est basé sur la juridiction (c.-à-d. 22 % sauf dispositions contraires applicables, comme au Royaume-Uni par exemple où la TVA applicable est de 20 %) si les Produits sont expédiés par Zerogrey S.r.l. a socio unico et livrés au sein de l'Union européenne. Le Prix est exempt de TVA si les Produits sont expédiés par Zerogrey S.r.l. a socio unico et livrés hors de l'Union européenne.
5.3 Le Prix n'inclut pas les frais de port. Zerogrey S.r.l. a socio unico peut demander aux Clients de participer aux frais de port, sachant que ce montant dépendra du type de livraison, de la quantité des Produits expédiés, du volume, du poids et de la destination des Produits.
5.4 La partie des frais de port à la charge du Client, suite à la demande de Zerogrey S.r.l. a socio unico mentionnée dans l'article 5.3, le cas échéant, est indiquée séparément du Prix avant que le Client passe Commande et doit être payée par le Client en même temps que le paiement du Prix conformément à l'article 7.
5.5 Tout autre frais, taxe, prélèvement possible ou autres frais présentés conformément aux lois du pays vers lequel les Produits sont expédiés et livrés sont entièrement à la charge du Client.

6. Passer Commande
6.1 Pour passer Commande, les Clients peuvent s'inscrire sur la Boutique en ligne. Pour s'inscrire, il leur suffit de saisir les informations portant la mention « obligatoire » et de choisir un mot de passe pour passer Commande et pour accéder au Compte à l'avenir.
6.2 Les Clients peuvent acheter les Produits en les sélectionnant dans la section correspondante sur la Boutique en ligne dédiée à la catégorie de Produit recherché et en les ajoutant au « panier ». Lorsque le Client souhaite acheter plus d'un Produit, le processus ci-dessus doit être répété en cliquant sur « ajouter à votre panier ». Une fois que tous les Produits ont été sélectionnés, le Client devra s'inscrire conformément à l'article 6.1, s'il n'est pas déjà inscrit. Les Clients déjà inscrits, quant à eux, devront s'identifier en saisissant leur mot de passe et leur identifiant dans les champs correspondants et cliquer sur « procéder au paiement ». Une fois que les informations sur le(s) Produit(s) sélectionné(s) et sur la livraison/l'expédition sont vérifiées, le Client doit choisir l'une des méthodes de paiement proposées conformément à l'article 7. Une fois que la méthode de paiement est sélectionnée, le Client peut passer Commande en cliquant sur « envoyer ». Il en va de la responsabilité du Client de s'assurer que ses informations de ‘connexion’ restent confidentielles. Zerogrey S.r.l. a socio unico ne pourra être tenu responsable si une personne utilisant les informations de connexion correctes accède au’compte d'un client.

7. Méthodes de paiement
7.1 Les Clients peuvent payer le Prix (et la partie des frais de port demandée par Zerogrey S.r.l. a socio unico tel qu'indiqué aux articles 5.3 et 5.4) par carte de crédit, PayPal, virement bancaire ou autres méthodes de paiement proposées par Zerogrey S.r.l. a socio unico sur la Boutique en ligne. Zerogrey S.r.l. a socio unico se réserve le droit de modifier les méthodes de paiement proposées aux Clients, à tout moment, sachant que les méthodes de paiement disponibles sont celles indiquées par Zerogrey S.r.l. a socio unico sur la Boutique en ligne au moment où les Clients passent Commande.
7.2 Si le paiement est effectué par carte de crédit, les Clients seront facturés du Prix (et de la partie des frais de port demandée par Zerogrey S.r.l. a socio unico tel qu'indiqué aux articles 5.3 et 5.4), une fois que les données de la carte de crédit ont été vérifiées et que le formulaire d'autorisation de l'entreprise émettrice de la carte de crédit a été reçu, dès que la Confirmation de commande est envoyée par Zerogrey S.r.l. a socio unico. Les données de la carte de crédit saisies pendant le processus de commande sont protégées et directement transmises à la banque chargée d'effectuer les paiements. Le paiement s'effectue directement sur un serveur sécurisé avec une clé de déchiffrement SSL. Les données de la carte de crédit ne sont accessibles ni par Zerogrey S.r.l. a socio unico ni par des tiers, que ce soit au moment de passer la Commande ou plus tard. Afin de garantir la sécurité et la fonctionnalité des transactions par carte de crédit de ses Clients, Zerogrey S.r.l. a socio unico offre la possibilité de payer via la plateforme de paiement virtuelle – BIBIT, fournie par The Royal Bank of Scotland Group. C'est pourquoi le relevé de compte de la carte de crédit du Client servira de référence au « paiement BIBIT » ou « zerogreyweb » comme motif de paiement.
7.3 Le paiement par virement bancaire doit être effectué par le Client en utilisant les coordonnées bancaires indiquées sur la Boutique en ligne, en indiquant dans l'objet du paiement le numéro de commande (y compris les premières lettres), communiquées par Zerogrey S.r.l. a socio unico au moment où le Client a passé la Commande et dans la Confirmation de Commande.
7.4 Si le paiement du Prix est effectué via PayPal, le Client sera redirigé vers le site Internet sécurisé de PayPal au moment où il passe Commande. Sur ce site Internet, les Clients pourront réaliser le paiement du Prix (et de la partie des frais de port demandée par Zerogrey S.r.l. a socio unico tel qu'indiqué dans les articles 5.3 et 5.4) en utilisant leur propre compte PayPal et conformément aux conditions d'utilisation du service PayPal que les Clients auront acceptées soit au moment même soit précédemment. Le Prix (et la partie des frais de port demandée par Zerogrey S.r.l. a socio unico tel qu'indiqué aux articles 5.3 et 5.4) est facturé sur le compte PayPal du Client dès que la Confirmation de Commande est envoyée par Zerogrey S.r.l. a socio unico.
7.5 Si le Client en a fait la demande en passant Commande, Zerogrey S.r.l. a socio unico doit envoyer les factures par e-mail ou par courrier en suivant les informations fournies par le Client. Aucune modification ne peut être apportée aux factures une fois qu'elles ont été émises par Zerogrey S.r.l. a socio unico.
7.6 Les informations reçues de la part de Zerogrey S.r.l. a socio unico conformément à l'article 7. doivent être utilisées par Zerogrey S.r.l. a socio unico uniquement pour la réalisation des procédures de vente correspondantes et pour les procédures de remboursement si le Client exerce son droit de rétractation prévu par l'article 9.

8. Expédition et livraison des Produits
8.1 Sachant que l'expédition des Produits signifie la collecte des articles par le coursier sélectionné par Zerogrey S.r.l. a socio unico conformément à l'article 8.2, Zerogrey S.r.l. a socio unico s'engage à envoyer les Produits :
(i) lorsque les Produits sont disponibles (tel que défini à l'article 4) :
- sous 3 jours ouvrés à compter de la réception de la notification autorisant le paiement conformément à l'article 7.2 si le paiement est effectué par carte de crédit ;
- sous 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement si celui-ci est effectué par une méthode de paiement autre que par carte de crédit ;
(ii) si un ou plusieurs Produit(s) ne sont plus disponibles tel que décrit à l'article 4.3, Zerogrey S.r.l. a socio unico mettra tout en œuvre pour informer le Client par e-mail que le/les article(s) non disponibles seront remboursés dans les plus brefs délais directement via la même méthode de paiement utilisée par le Client pour passer commande. Les articles disponibles sélectionnés dans la commande seront envoyés au Client. Zerogrey S.r.l. a socio unico ne pourra être tenu responsable en cas de non-disponibilité ou de disponibilité tardive de tout produit.
(iii) en cas de Produits « sur demande » (tel que défini à l'article 4.4) sous 3 jours ouvrés à compter du moment où les Produits sont disponibles dans les entrepôts de Zerogrey S.r.l. a socio unico.
(iv) en cas de Produits « personnalisés », sous 3 jours ouvrés à compter de la notification indiquée à l'article 4.5 (ii) ;
(v) si la disponibilité d'un ou plusieurs Produits() n'est pas indiquée (tel que mentionné dans l'une des options de l'article 4.6) et que les Produits sont disponibles dans les entrepôts de Zerogrey S.r.l. a socio unico au moment où le Client passe Commande :
- sous 3 jours ouvrés à compter de la réception de la notification autorisant le paiement conformément à l'article 7.2 si le paiement est effectué par carte de crédit ;
- sous 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement si celui-ci est effectué par une méthode de paiement autre que par carte de crédit ;
(vi) si la disponibilité d'un ou plusieurs Produit(s) n'est pas indiquée (tel que mentionné dans l'une des options de l'article 4.6) et que les Produits ne sont pas disponibles dans les entrepôts de Zerogrey S.r.l. a socio unico au moment où le Client passe Commande, sous 3 jours ouvrés à compter du moment où les Produits sont disponibles dans les entrepôts de Zerogrey S.r.l. a socio unico.
8.2 Zerogrey S.r.l. a socio unico s'engage à expédier les Produits dans le monde entier par coursiers express sélectionnés au cas par cas en fonction des Produits commandés et de la destination. Les Produits sont expédiés par Zerogrey S.r.l. a socio unico et livrés par le coursier sélectionné par Zerogrey S.r.l. a socio unico à l'adresse indiquée par le Client au moment de son inscription conformément à l'article 6.1 ou à une adresse différente spécifiée au moment de passer la Commande.
8.3 Zerogrey S.r.l. a socio unico s'engage à toute mettre en œuvre pour s'assurer que les Produits expédiés conformément aux articles 8.1 et 8.2 soient livrés par les coursiers sélectionnés :
- en Italie sous 48 heures à compter de la date d'expédition ;
- hors de l'Italie sous 10 jours à compter de la date d'expédition. Zerogrey S.r.l. a socio unico ne pourra être tenu responsable en cas de retard de livraison de tout article.
8.4 Les conditions de livraison à l'article 8.3 ne peuvent, en aucun cas, constituer une obligation, Zerogrey S.r.l. a socio unico ne pouvant contrôler directement les livraisons des coursiers sélectionnés. Zerogrey S.r.l. a socio unico ne peut donc pas être tenu responsable en cas de violation des conditions de livraison indiquées à l'article 8.3.
8.5 Afin de permettre aux Clients de suivre la progression des Commandes, Zerogrey S.r.l. a socio unico doit remettre un numéro de Commande qui, une fois saisi dans la section « mes commandes » – accessible depuis toutes les pages de la Boutique en ligne, – permet de consulter les informations concernant les Commandes.
8.6 Les Clients peuvent également consulter la progression des Commandes à l'aide de l'outil « Suivi de Commande » si ce service est fourni par le coursier sélectionné par Zerogrey S.r.l. a socio unico pour la livraison. Le Client peut consulter ces informations uniquement lorsque les Produits ont été expédiés et en utilisant les données de suivi fournies par Zerogrey S.r.l. a socio unico via e-mail.
8.7 Les Clients, ou les tiers autorisés, qui seront présents à l'adresse indiquée dans la Confirmation de Commande au moment de la livraison, doivent vérifier que :
(i) les Produits correspondent au contenu du bon de livraison du coursier (DDT), aussi bien la quantité que le type de Produits.
(ii) le colis/paquet contenant les Produits est intact, n'est pas abîmé, humide ou d'aucune façon transformé, y compris les matériaux de protection.
8.8 Les Clients doivent immédiatement dénoncer tout dommage du colis/paquet contenant les Produits par le biais d'une note indiquant « sous réserve de contrôle » à écrire sur le bon du coursier confirmant la livraison. Il est entendu qu'après avoir signé le bon sans aucune réclamation, le Client ne pourra dénoncer tout dommage externe des Produits livrés.
8.9 Les Produits ne peuvent être livrés par le coursier qu'aux Clients ou aux tiers autorisés par les Clients. La partie réceptrice doit signer le bon afin de certifier la livraison. Les coursiers ne livrent pas à une boîte postale et ne peuvent pas insérer les Produits dans une boîte aux lettres ou autre endroit similaire.

9. Droit de rétractation
9.1 Les Clients qui sont « consommateurs » (c.-à-d. des particuliers n'agissant pas dans le cadre d'activités professionnelles, artisanales ou commerciales pour leur entreprise) ont le droit, conformément à l'article 64 du décret législatif italien n° 206 de 2005, d'annuler le Contrat de vente et d'achat dans les 30 jours après réception des Produits. Les Clients peuvent exercer leur droit de rétractation du Contrat de vente et d'achat en envoyant un e-mail à Zerogrey S.r.l. a socio unico à l'adresse spécifiée à l'article 16. Ledit message doit inclure :
(i) l'intention d'exercer le droit de rétractation ;
(ii) les détails de la Commande à l'origine du Contrat de vente et d'achat duquel ils souhaitent se rétracter.
9.2 Si les Clients exercent leur droit de rétractation conformément au présent article 9 :
(i) les Clients se chargent de renvoyer les Produits sous 10 jours ouvrés à compter de la date à laquelle la rétractation a été communiquée par le Client tel qu'indiqué à l'article 9.1 ;
(ii) tous les frais liés au retour des Produits sont à la charge des Clients ;
(iii) Zerogrey S.r.l. a socio unico se charge de rembourser le Prix dans les plus brefs délais et, au plus tard, sous 30 jours à compter de la date à laquelle la rétractation a été communiquée par le Client tel qu'indiqué à l'article 9.1, à condition que :
- les Produits aient été retournés et soient intacts ;
- l'emballage d'origine ait également été retourné et soit intact ;
- les accessoires et le manuel d'instructions, le cas échéant, aient été retournés et soient intacts ;
- les Produits n'aient pas été utilisés ;
(iv) Zerogrey S.r.l. a socio unico doit informer les Clients des méthodes de remboursement du Prix et peut demander aux Clients leurs coordonnées bancaires (IBAN et nom du titulaire du compte) afin d'effectuer le remboursement.
9.3 Si les Clients n'exercent pas leur droit de rétractation conformément aux conditions définies dans le présent article 9., ils n'auront pas droit au remboursement du Prix.
9.4 Au lieu d'exercer leur droit de rétractation prévu par le présent article 9., les Clients « consommateurs » ont également la possibilité de « modifier un produit » conformément aux conditions spécifiées sur la Boutique en ligne.
10. Défauts des Produits
10.1 Si les Produits sont sous garantie du fabricant (garantie commerciale/conventionnelle), tout défaut possible des Produits doit être communiqué par les Clients directement au fabricant conformément aux conditions indiquées dans la garantie.
10.2 Les Clients « consommateurs » (tel que défini à l'article 9.1) peuvent exercer les droits conférés aux « consommateurs » par l'article 130 du décret législatif n°206 de 2005. Lesdits droits doivent être exercés conformément aux conditions de l'article 132 du décret mentionné ci-dessus.

11. Responsabilité relative au produit
Le fabricant des Produits est responsable de tout dommage dû à des défauts des Produits.
12. Confidentialité
Zerogrey S.r.l. a socio unico assume et garantit que les données personnelles seront traitées conformément aux dispositions du décret législatif n°196 de 2003 (loi italienne sur la protection des données personnelles) et toute version modifiée. Les détails concernant le traitement des données sont communiqués aux Clients au moment de leur inscription tel que décrit aux articles 6.1 et 6.2.
13. Erreurs et/ou inexactitudes sur la Boutique en ligne
13.1 Zerogrey S.r.l. a socio unico s'engage à vérifier régulièrement la Boutique en ligne afin d'éviter toute erreur ou inexactitude possible. Cependant, il se peut que la Boutique en ligne contienne parfois des erreurs, inexactitudes ou oublis.
13.2 Zerogrey S.r.l. a socio unico a le droit de modifier les erreurs, inexactitudes ou oublis présents sur la Boutique en ligne même après qu'une Commande ait été passée ainsi que de modifier et de mettre à jour les informations à tout moment sans préavis aux Clients.
14. Propriété intellectuelle
Tous les droits de propriété intellectuelle en lien avec la Boutique en ligne (y compris son contenu) sont la propriété exclusive de Zerogrey S.r.l. a socio unico et/ou SLAM. La Boutique en ligne et son contenu ne doivent pas être reproduits, de façon partielle ou intégrale, transférés par voies électroniques ou conventionnelles, modifiés, reliés ou utilisés d'une quelconque façon, sans l'autorisation écrite préalable de Zerogrey S.r.l. a socio unico.


15. Loi applicable
15.1 Les Conditions générales et les Contrats de vente et d'achat sont régis par les lois de la République d'Italie (notamment le décret législatif n°206 du 06/09/2005, –articles 50 à 67 – et le décret législatif n°70 du 09/04/2003 sur le e-commerce) et doivent être interprétés conformément à ces dernières.
15.2 Tout litige découlant ou en lien avec les Conditions générales et/ou les Contrats de vente et d'achat doivent être soumis à la compétence exclusive du Tribunal de Turin.

16. Contacts
Pour plus d'informations et obtenir de l'aide sur la Boutique en ligne et/ou sur les méthodes d'achat de la Boutique en ligne et/ou des Contrats de vente et d'achat, les Clients peuvent contacter Zerogrey S.r.l. a socio unico grâce à notre service client ou par courrier à l'adresse suivante :
Zerogrey S.r.l. a socio unico Via L. Colli, 15 10128 Turin

Service client

Notre Service Client est à votre entière disposition pour toutes questions ou en cas de doute.
Nous répondrons à vos questions du lundi au vendredi de 9h à 17h GMT (heure de Londres).
Appelez-nous au numéro local dédié que vous trouverez sur notre page de contact ou contactez-nous par e-mail en utilisant notre formulaire de contact.


Pour des informations spécifiques à propos des articles SLAM, nous vous recommandons de contacter directement le fabricant.