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Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico: customerservice@slam.com
Llame
Estamos a su disposición en el número +39 02 4070 0547 de lunes a viernes, de 09:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00 (CET), excepto los días festivos italianos (1 y 6 de enero, Semana Santa y Lunes de Pascua, 25 de abril, 1 de mayo, 2 de junio, 15 de agosto, 1 de noviembre, 8/25/26 de diciembre).
Para poder atenderle de la mejor y más rápida manera posible, indíquenos su número de pedido cuando llame.
Formas de pago
A continuación se enumeran los medios de pago a disposición del Cliente:
- Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro);
- PayPal;
- Amazon Pay;
- Google Pay;
- Apple Pay.
Nuestra tienda online acepta pagos con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), PayPal, Amazon Pay, Google Pay y Apple Pay.
Puede elegir la forma de pago que prefiera al final del proceso de compra.
Todos los pagos se efectuarán a DROP, que se encarga de las operaciones de venta de la tienda en línea SLAM.
DROP no aceptará en ningún caso pagos en efectivo, ni directamente ni por correo.
PayPal
PayPal permite a cualquier persona con una dirección de correo electrónico enviar y recibir pagos de forma segura y gratuita.
Siguiendo el enlace "Pagar con PayPal" accederá al sitio seguro de PayPal. Aquí, si ya tiene una cuenta PayPal, sólo tiene que autorizar el pago. Si aún no dispone de una cuenta PayPal, podrá realizar el pago tras registrarse gratuitamente e introducir su tarjeta de crédito (también de prepago).
Tarjetas de crédito
En la tienda en línea SLAM puede pagar con total seguridad utilizando tarjetas de los circuitos Visa, Mastercard, American Express y Maestro.
El pago se realiza directamente en un servidor seguro (SSL) con encriptación AES-256 para garantizar la total seguridad de la transacción. Nadie dentro de DROP, la tienda online SLAM o en Internet tiene acceso a la información de su tarjeta de crédito ni en el momento del envío ni después.
En el extracto de su tarjeta de crédito recibirá un cargo con la referencia DROP Srl en el motivo del cargo.
El importe se autoriza inmediatamente en su tarjeta y se carga posteriormente, una vez tramitado el pedido.
Por su seguridad, nuestro Departamento de Pagos puede ponerse en contacto con usted para solicitarle más detalles antes de confirmar su pedido. Esto puede afectar al plazo de entrega de su pedido.
Pago por Amazon
Puede pagar utilizando su cuenta de Amazon. La transacción es segura y está alojada en los servidores de Amazon: no interceptamos ni almacenamos los datos de los clientes. "Amazon Pay" es una forma sencilla, rápida y segura de pagar en línea y en dispositivos móviles, utilizando la información que ya tiene en su cuenta de Amazon. https://pay.amazon.com/it/shopper
Apple Pay
Puedes utilizar Apple Pay para pagar en línea en Safari o en apps cuando encuentres Apple Pay entre las opciones de pago. Toca el botón Apple Pay o elige Apple Pay como método de pago.
Para pagar con otra tarjeta, pulse el botón Siguiente o el botón de menú "Ampliar" situado junto a la tarjeta predeterminada. Si es necesario, introduce tus datos de facturación, envío y contacto. Apple Pay almacena esta información, por lo que no tendrás que volver a introducirla. "Confirmar pago".
Una vez efectuado el pago, verá "Finalizar" con una marca en la pantalla.
Importe del reembolso
En caso de desistimiento, se reembolsarán al Cliente todos los importes abonados a DROP por la ejecución del contrato, incluidos los gastos de envío incurridos durante la compra.
Los gastos de devolución de los productos corren a cargo del Cliente.
SLAM se reserva el derecho de modificar los costes de devolución de los productos devueltos, por ejemplo, mediante la gratuidad de las devoluciones parciales y/o superiores a un determinado valor y/o sólo para devoluciones procedentes de determinados países y/o sólo en determinados días/períodos del año, destacándolo en el Sitio Web y notificándolo al Cliente durante el procedimiento de devolución.
En caso de desistimiento, los gastos de aduana por devoluciones procedentes de países no pertenecientes a la UE correrán a cargo del Cliente.
En caso de desistimiento, no se reembolsarán los derechos de aduana, impuestos locales e impuestos sobre bienes y servicios pagados por el Cliente en virtud del artículo 9.3 anterior.
Modalidades de reembolso
Una vez que hayamos recibido la devolución y comprobado que se cumplen todos los requisitos, recibirá un correo electrónico confirmando el reembolso.
Dichos reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial.
Plazos de devolución
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 (catorce) días a partir del día en que DROP fue informado de la decisión del Cliente de desistir del Contrato.
Política de devoluciones
Si ha cambiado de opinión, puede devolver un producto en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la entrega de los productos. Puede realizar su devolución en un plazo de 14 (catorce) días a partir del día de su solicitud de devolución. Los productos devueltos no deben haber sido usados ni lavados ni alterados de ninguna manera. No se admiten devoluciones ni cambios de productos personalizados. Los productos devueltos deben tener todas sus etiquetas originales y deben tener su embalaje original intacto, incluida la caja SLAM. Para realizar una devolución, puede rellenar el formulario de desistimiento disponible en el Sitio en el siguiente enlace: Solicitar devolución
Una vez recibida su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico con las instrucciones de devolución. Si su devolución no cumple nuestra política de devoluciones, no podremos aceptarla. En ese caso, le enviaremos los productos devueltos sin efectuar ningún reembolso.
Cómo solicitar un cambio
Puede devolver cualquier artículo pedido en slam.com en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. La solicitud de devolución puede realizarse a través del siguiente enlace: Solicitar devolución
El Cliente deberá indicar obligatoriamente su dirección de correo electrónico y el número de pedido que se indicará en el acuse de recibo. Una vez recibida la solicitud de desistimiento, se enviará un acuse de recibo por correo electrónico, así como la pro forma de devolución que deberá introducirse en el paquete y las instrucciones sobre cómo proceder a la devolución del producto. Los artículos deben devolverse en su estado original y en su embalaje original.
Cómo solicitar un intercambio
Si desea solicitar un cambio* de talla o color del producto pedido, deberá iniciar un procedimiento de devolución. *no se pueden hacer cambios por los reembolsos de Países extra UE. En estos casos, el cliente deberá realizar un nuevo pedido.
¿Un inconveniente con el producto recibido?
Si tiene algún problema con el producto, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente antes de devolverlo y le ofreceremos una solución adecuada.
Gastos de devolución
Si desea realizar una devolución, los gastos de devolución del producto al almacén, ya sea por mensajería o servicio postal, correrán por su cuenta. Le aconsejamos que elija un envío que permita el seguimiento del paquete para que pueda controlar fácilmente el estado de su devolución, y que conserve el recibo de envío de la devolución para una posible verificación posterior. El envío del nuevo producto en caso de cambio correrá a cargo de SLAM. Su nuevo producto será enviado una vez que hayamos recibido el producto original y nuestro almacén haya realizado un control de calidad de los artículos devueltos.
Información de entrega
Para garantizar una entrega rápida de su pedido, la tienda SLAM recurre a los mejores servicios de mensajería urgente, seleccionados en función de la región de destino y del tipo de producto.
Los gastos de envío finales se mostrarán en la cesta de la compra y se le cargarán junto con el coste de su pedido en el momento del pago.
Los gastos de envío pueden variar en función del peso del paquete.
Países
A continuación se enumeran los países en los que está activo el servicio de venta en línea:
Afganistán
Albania
Argelia
Andorra
Angola
Armenia
Austria
Azerbaiyán
Bahréin
Bielorrusia
Bélgica
Bután
Bosnia y Herzegovina
Brunei
Bulgaria
Camboya
Camerún
Canadá
Cabo Verde
República Centroafricana
China
Costa de Marfil
Croacia
Chipre
Dinamarca
Egipto
Estonia
Etiopía
Finlandia
Francia
Georgia
Alemania
Gibraltar
Grecia
Guinea
Hong Kong
Hungría
Islandia
India
Indonesia
Irlanda
Isla de Man
Italia
Kazajstán
Kenia
Corea del Sur
Kirguistán
Laos
Letonia
Líbano
Liberia
Liechtenstein
Lituania
Luxemburgo
Macao
Macedonia, República de
Madagascar
Maldivas
Malta
Mauricio
Moldavia, República de
Mónaco
Mongolia
Países Bajos
Nicaragua
Níger
Nigeria
Noruega
Norteamérica
Omán
Polonia
Portugal
Qatar
Rumanía
Federación de Rusia
San Marino
Arabia Saudí
Senegal
Serbia
Seychelles
Singapur
República Árabe Siria
Eslovaquia
Eslovenia
Sudáfrica
España
Suazilandia
Suiza
Taiwán
Tayikistán
Tanzania
Túnez
Turquía
Turkmenistán
Ucrania
Emiratos Árabes Unidos
Estados Unidos
Uzbekistán
Estado del Vaticano
Vietnam
Yemen
Tiempo de tramitación del pedido
Los pedidos se tramitan 24 horas al día, 7 días a la semana y se preparan en nuestro almacén de 9 a 17 horas de lunes a viernes. Los pedidos realizados después de las 17.00 horas del viernes se prepararán el lunes siguiente.
Tenga en cuenta que los pedidos de nuevos usuarios pueden tener excepcionalmente plazos de entrega ligeramente más largos en caso de que sea necesario realizar comprobaciones en el pedido.
No podemos garantizar que sea posible modificar pedidos que ya han sido pagados y han entrado en nuestro sistema, ya que su tramitación está automatizada.
Controle su pedido
Para consultar la información relativa a un pedido, conéctese a su cuenta y haga clic en “Mis pedidos”. Haga clic en el número de pedido para ver los detalles del mismo.
Puede consultar el estado de su pedido en la sección "Mis pedidos".
Una vez realizado el envío con éxito, recibirá un número de seguimiento con el que podrá controlar y seguir el estado de su envío.
Plazo de entrega
Los pedidos enviados dentro de Italia se entregan en un plazo de tres a cuatro días laborables.
Los pedidos enviados al resto de la Unión Europea tardan unos 5/6 días laborables.
Los pedidos enviados a todo el mundo se entregan en un plazo aproximado de 6 a 7 días laborables (sin incluir los retrasos de aduanas).
Impuestos y derechos de aduana
En la Unión Europea
Los productos vendidos en países de la Unión Europea no tienen costes ni aranceles adicionales. Los clientes no tendrán que pagar nada en el momento de la entrega.
Países no pertenecientes a la UE
Los envíos a destinos fuera de la Unión Europea están sujetos a impuestos de importación o derechos de aduana. Estos gastos son responsabilidad exclusiva del destinatario, que deberá abonar el importe correspondiente al transportista o a las autoridades competentes. No nos hacemos responsables de los derechos de aduana, que son responsabilidad del cliente.
Envíos a Estados Unidos
Las aduanas de EE.UU. exigen que el destinatario facilite un número de la Seguridad Social o un número de importación para no ciudadanos de EE.UU. (número asignado por la CBP Customs Border Protection). Los pedidos con un valor superior a 250 $ pueden tener unos plazos de despacho de aduanas ligeramente más largos.
Falta de despacho de aduanas
Corresponde al cliente, a fin de garantizar el despacho aduanero del paquete, facilitar toda la información necesaria y/o abonar las tasas correspondientes. Si el paquete no pasa la aduana, será devuelto al almacén de SLAM.