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Unser Kundenservice steht Ihnen gern für jegliche Fragen oder Anliegen bezüglich des Online-Shops oder Ihrer Online-Bestellungen zur Verfügung. Wir beantworten Ihre Fragen von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr sowie samstags zwischen 09:00 und 12:00 Uhr GMT+2 (Berlin).

Bitte halten Sie bei Ihrem Anruf Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihnen schneller und effektiver helfen können.
Rufen Sie uns unter der Telefonnummer Ihres Landes an, die Sie in unserem Kontaktformular finden.
Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice an den folgenden Tagen nicht erreichbar ist:

  1. 14.04.2017
  2. 17.04.2017
  3. 01.05.2017
  4. 25.05.2017
  5. 05.06.2017
  6. 03.10.2017
  7. 25.12.2017
  8. 26.12.2017

Für Anfragen, die nicht mit diesem Online-Angebot in Zusammenhang stehen, oder für spezifische Auskünfte zu Produkten möchten wir Sie bitten, den Hersteller SLAM direkt über den Bereich „Kontakt“ auf seiner Website zu kontaktieren.

Zahlungsmethoden

Unser Online-Shop akzeptiert Zahlungen per PayPal, Kreditkarte, Banküberweisung, Satispay und Skrill. Sie können eine dieser Zahlungsmethoden wählen, wenn Sie die Kasse erreicht haben.
Direkt oder per Post vorgenommene Barzahlungen können unter keinen Umständen akzeptiert werden. Alle Zahlungen gehen an die Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico, die die Online-Verkäufe des SLAM Online-Shops abwickelt.

Bitte beachten Sie: Dieser Online-Shop ist von der Europäischen Union aus tätig und alle Transkationen werden letztlich in Euro vorgenommen (wenn nicht anders angegeben). Wenn Sie in einer anderen Währung bezahlen, wird die Währungsumrechnung basierend auf dem Wechselkurs am Tag der Bestellung vorgenommen. Es werden keine zusätzlichen Gebühren für die Währungsumrechnung erhoben.

PayPal

PayPal ermöglicht es Unternehmen und Einzelverbrauchern, die über eine E-Mail-Adresse verfügen, Zahlungen sicher zu versenden und zu empfangen. Bei Anklicken des Links „Bezahlen per PayPal“ werden Sie zur sicheren Website von PayPal weitergeleitet. Wenn Sie bereits über ein PayPal-Konto verfügen, können Sie dort in wenigen Schritten die Zahlung autorisieren.
Wenn Sie noch kein PayPal-Konto eingerichtet haben, können Sie sich kostenfrei anmelden und Ihre Kreditkartendaten eingeben (es werden auch Prepaid-Karten akzeptiert). Daraufhin können Sie Bestellungen ganz einfach per Mausklick anweisen.
Sie können auch Geld von Ihrem Girokonto auf Ihr PayPal-Konto überweisen und dieses dann direkt zum Vornehmen von Zahlungen verwenden.
Die Verwendung von PayPal als Online-Zahlungssystem ist kostenfrei.

Kreditkarten

Im SLAM Online-Shop können Sie sicher per Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren die folgenden Karten: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, JCB, Laser Card und Maestro.
Die Zahlung erfolgt über einen sicheren Server (SSL) mit 128-bit-Verschlüsselung. Über dieses Sicherheitssystem werden Ihre Kreditkarteninformationen direkt über eine sichere, verschlüsselte Verbindung an die zuständige Bank übermittelt.
Niemand innerhalb der Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico, des SLAM Online-Shops oder über das Internet wird während oder nach dem Zeitpunkt der Bestellung Zugriff auf Ihre Kreditkarteninformationen haben.
Ihre Transkation wird auf Ihrer Kreditkartenabrechnung unter der Bezeichnung SLAM - Zerogrey erscheinen. Ihre Kreditkarte wird umgehend mit dem Gesamtbetrag Ihrer Bestellung belastet, und zu einem späteren Zeitpunkt wird dieser Betrag dann von Ihrem Konto abgebucht.
Bei Bezahlung per Kreditkarte wird die Bestellung schneller bearbeitet als bei Bezahlung per Überweisung, da wir die Zahlungsbestätigung vom Kreditkarteninstitut umgehend erhalten.


Zur Gewährleistung der sicheren Abwicklung Ihrer Zahlung kann es vorkommen, dass sich unsere Zahlungsabteilung mit Ihnen in Verbindung setzt und weitere Informationen einholen muss, ehe wir Ihre Bestellung bearbeiten können. Dies kann sich auf die Lieferzeit Ihrer Bestellung auswirken.

Banküberweisungen

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung per Banküberweisung zu bezahlen. Bitte gehen Sie zum Vornehmen einer Überweisung wie folgt vor:

  1. Wählen Sie die Option „Bezahlen per Banküberweisung“;
  2. Notieren Sie sich die Bildschirmanweisungen oder Drucken Sie sie aus, damit Sie die Zahlung anschließend vornehmen können. Sie erhalten dabei unsere Kontodaten einschließlich IBAN und BIC/SWIFT-Code, den einmaligen Transaktionscode oder eine „Zahlungsreferenznummer“ für die Überweisung sowie den Empfängernamen. Bitte achten Sie darauf, dass Sie bei der Verwendung exakt diese Angaben verwenden.
  3. Setzen Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung und veranlassen Sie die Überweisung auf das genannte Konto.

WICHTIG: Bitte geben Sie im Feld „Verwendungszweck“ der Überweisung ausschließlich die „Zahlungsreferenznummer“ bzw. den einmaligen Transaktionscode und keine zusätzlichen Informationen ein, und verwenden Sie den genannten Empfängernamen. Sollten die verwendeten Kontoangaben von den genannten abweichen, kann die Überweisung und somit die Bestellung unter Umständen nicht bearbeitet werden.

Ihre Bestellung wird bearbeitet, sobald der Zahlungseingang von unserer Bank bestätigt wurde. Dies dauert in der Regel durchschnittlich 3 Werktage, kann aber auch bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen. Da Verzögerungen bei der Zahlungsabwicklung durch die Bank nicht im Einflussbereich von Zerogrey liegen, können wir während dieser Zeit keine Ware reservieren. Wenn Sie einen schnelleren Service wünschen, empfehlen wir die Zahlung per Kreditkarte oder PayPal.

Alle eventuellen Überweisungsgebühren gehen zulasten des Kunden. Kommt der Kunde nicht für diese Kosten auf, führt dies zu einer Verweigerung der Zahlung und folglich zu Lieferverzögerungen.

Skrill

Skrill is one of Europe's largest online payment systems and among the world's leading eWallet providers with over 12 million account holders. The simple eWallet enables any customer to make online payments conveniently and securely without revealing personal financial data. If you don't have a Skrill account yet, please sign up via www.skrill.com or simply select this payment method on the checkout page, create a password and your new account will be registered automatically when the payment is complete.

Satispay

Selecting this payment method the customer has to be already a Satispay user and has to insert his phone number linked to his Satispay account in the dedicated box at the moment of the checkout. Once inserted the order, the customer receive a push notification on his smartphone or tablet for authorizing the payment on Slam website. Slam will wait the confirmation for 20 minutes. If approved by the customer, the order will be placed and processed. If the customer refuses the transaction or attempts to place an order for an amount greater than his budget available on Satispay or the 20 minutes available for approval expire, the order will not be placed and will not be processed.

Rückerstattungsbetrag

Bitte beachten Sie, dass alle entstehenden Verwaltungskosten vom Online-Shop übernommen werden. Die entstehenden Versandkosten für die Rücksendung der Artikel zu unserem Lager gehen jedoch vollständig zulasten des Kunden – ganz gleich ob der Versand per Post oder Kurierdienst erfolgt. Ihnen wird lediglich der Warenwert des/der zurückgeschickten Artikel/s erstattet.

Ablauf der Rückerstattung

Dieser Online-Shop ist von der Europäischen Union aus tätig und folglich werden alle Transkationen letztlich in Euro vorgenommen. Wenn Sie außerhalb der Euro-Zone leben, wird der Euro-Wert der Produkte an dem Tag, an dem die Rückerstattung bearbeitet wird, in Ihre Währung umgerechnet.

WICHTIG: Rücksendungen von Produkten, die per nationaler Banküberweisung bezahlt wurden, werden ausschließlich per Banküberweisung erstattet. Damit wir die Erstattung vornehmen können, müssen Sie Ihre Bankinformationen direkt in das Rücksendeformular eintragen.

Rückerstattungszeit

Die Rückerstattung wird vorgenommen, nachdem die zurückgeschickte Ware in unserem Lager eingegangen ist und die Qualitätskontrolle bestanden hat. Bitte beachten Sie: Wenn Sie per Kreditkarte bezahlt haben, kann es bis zu 4 Wochen dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Rückerstattung unter dem Namen SLAM- Zerogrey auf Ihrem Kontoauszug vermerkt sein wird.

Rücksenderichtlinie

Sollten Sie Ihre Meinung ändern, können Sie Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung zurückschicken.
Zurückgeschickte Produkte müssen ungetragen, ungewaschen und absolut unverändert sein.
Individuell gefertigte oder angepasste Produkte können nicht erstattet oder umgetauscht werden.
An den zurückgeschickten Produkten müssen noch alle Originalschilder und Etiketten vorhanden sein und sie müssen sich in ihrer Originalverpackung befinden, zu der auch der SLAM-Karton gehört.
Sie müssen den Online-Rücksendeprozess über Ihren Account abwickeln, um Ihre Rücksendung in unserem System anzumelden (für nähere Informationen siehe „Rücksendungen“).
Wenn Sie eine Bestellung als Gast aufgegeben haben, klicken Sie auf den folgenden Link und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Postleitzahl Ihrer Lieferadresse ein, um Ihre Rücksendeanfrage zu registrieren:
/eshop/orderview/action/trackAnOrder/
Wenn Ihre Rücksendung nicht unserer Rücksenderichtlinie entspricht, können wir sie nicht akzeptieren und werden die Artikel an Sie zurückschicken, ohne Ihnen den entsprechenden Betrag dafür gutzuschreiben.

Rückerstattungsanfrage

Sie können jedes bestellte Produkt innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurückschicken und sich daraufhin den voll gezahlten Kaufpreis der zurückgeschickten Artikel erstatten lassen.

Wenn Sie ein registrierter Kunde sind, gehen Sie zum Erstellen einer Rückerstattungsanfrage wie folgt vor:

  • Melden Sie sich in Ihrem Account an und klicken Sie auf „Meine Bestellungen“, um Ihre Online-Rücksendung vorzunehmen. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Produkt erstatten“ neben Ihrer Bestellnummer und befolgen Sie die Anweisungen, bis Ihre Rücksendung korrekt registriert wurde.

Die Schaltfläche „Produkt erstatten“ ist sichtbar, sobald der Status Ihrer Bestellung „Zugestellt“ lautet.

Wenn Sie eine Bestellung als Gast aufgegeben haben, gehen Sie hingegen wie folgt vor:

  • Klicken Sie auf den folgenden Link und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Postleitzahl Ihrer Lieferadresse ein:
    /eshop/orderview/action/trackAnOrder/
    Daraufhin werden die Details Ihrer Bestellung angezeigt: Klicken Sie auf die Schaltfläche „Produkt erstatten“ oben auf der Seite und befolgen Sie die Anweisungen, bis Ihre Rücksendung korrekt registriert wurde.

Die folgenden Anweisungen gelten für registrierte Kunden und Gäste:

  • Drucken Sie das Rücksendeformular aus und legen Sie es in das Paket.
  • Schicken Sie Ihre Rücksendung an die folgende Adresse:
    M2log
    Viale G. Nogaris, 20 - Frazione Pollenzo
    12042 Bra (Cn) - Italien
    SLAM SPA c/o M2LOG

Ihre Erstattung wird vorgenommen, sobald das Paket in unserem Lager eingegangen ist, die Qualitätskontrolle durch unsere Qualitätsprüfungsabteilung bestanden hat und die Rücksendung abschließend bearbeitet wurde.

Umtauschanfrage

Wenn Sie ein registrierter Kunde sind:

  • Melden Sie sich in Ihrem Account an und klicken Sie auf „Meine Bestellungen“, um Ihre Online-Rücksendung vorzunehmen. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Produkt(e) umtauschen“ neben Ihrer Bestellnummer und befolgen Sie die Anweisungen, bis Ihre Rücksendung korrekt registriert wurde; die Schaltfläche „Produkt(e) umtauschen“ ist sichtbar, sobald der Status Ihrer Bestellung „Zugestellt“ lautet.

Wenn Sie eine Bestellung als Gast aufgegeben haben, gehen Sie hingegen wie folgt vor:

  • Klicken Sie auf den folgenden Link, um Ihre Online-Rücksendung vorzunehmen:
    /eshop/orderview/action/trackAnOrder/
    und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Postleitzahl Ihrer Lieferadresse ein:
  • Klicken Sie auf die Schaltfläche „Produkt(e) umtauschen“ oben auf der Seite und befolgen Sie die Anweisungen, bis Ihre Rücksendung korrekt registriert wurde; die Schaltfläche „Produkt(e) umtauschen“ ist sichtbar, sobald der Status Ihrer Bestellung „Zugestellt“ lautet.

Die folgenden Anweisungen gelten sowohl für registrierte Kunden als auch für Gäste:

  • Drucken Sie das Rücksendeformular aus und legen Sie es in das Paket.
  • Schicken Sie Ihre Rücksendung an die folgende Adresse:
    M2log
    Viale G. Nogaris, 20 - Frazione Pollenzo
    12042 Bra (Cn) - Italien
    SLAM SPA c/o M2LOG

Bitte beachten Sie, dass Sie beim Umtausch nur eine andere Größe und/oder Farbe desselben Modells anfordern können, das Sie bereits bestellt hatten. Wenn Sie ein anderes Modell erhalten möchten, wählen Sie bitte die Option „Produkt(e) erstatten“ und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.

Bitte beachten Sie, dass einige Produkte nur in einer Größe/Farbe/Länge erhältlich sind. Diese Produkte können folglich nicht gegen eine andere Größe/Farbe/Länge/etc. umgetauscht werden. Sollte der Ersatzartikel, den Sie für den Umtausch gewählt haben, nicht verfügbar sein, werden wir automatisch die Erstattung des gezahlten Betrags für die zurückgeschickte Ware veranlassen.

Die Umtauschware wird auf unsere Kosten verschickt, nachdem das Lager Ihre Rücksendung erhalten und die Qualitätskontrolle daran vorgenommen hat.

Die erhaltene Ware weist einen Qualitätsmangel auf?

Bitte setzen Sie sich bei jeglichen Mängeln an der erhaltenen Ware mit unserem Customer Experience Team in Verbindung, bevor Sie die Artikel zurückschicken: Gern werden wir Ihnen eine passenden Lösung für Ihr Problem anbieten.

Rücksendekosten

Wenn Sie Ihre Bestellung zurückschicken möchten, beachten Sie bitte, dass die entstehenden Versandkosten für die Rücksendung der Artikel zu unserem Lager vollständig zulasten des Kunden gehen – ganz gleich, ob der Versand per Post oder Kurierdienst erfolgt. Wir empfehlen Ihnen die Wahl eines verfolgbaren Dienstes, damit Sie Ihre Sendung bis zur Zustellung an uns verfolgen können. Außerdem sollten Sie die Versandquittung für eventuelle weitere erforderliche Prüfungen aufbewahren. Im Falle eines Umtauschs übernimmt der SLAM Online-Shop die Versandkosten für die neue Ware, sobald die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist und bearbeitet wurde.

Lieferinformationen

Zur Gewährleistung einer schnellen und pünktlichen Zustellung an unsere geschätzten Kunden arbeitet der SLAM Online-Shop mit den besten verfügbaren Zustelldiensten zusammen. Die Kurierdienste werden in Abhängigkeit des Ziels der Sendung sowie der Art der zu versendenden Ware ausgewählt. Eine Liste von Ländern und die geschätzten Grundkosten finden Sie unter „Länder und Kosten“.

Die dort aufgelisteten Versandkosten können je nach der Anzahl an bestellten Artikeln und dem Volumengewicht Ihrer Sendung variieren.

Die Endkosten des Versands werden in Ihrem Einkaufswagen angezeigt und zum Gesamtbetrag Ihrer Bestellung addiert, wenn Sie an der Kasse angekommen sind und bevor Sie die Zahlung vornehmen.

Die Abbuchung des Gesamtbetrags erfolgt bei Bestätigung der Zahlung durch den Kunden.

Zum Zeitpunkt der Zustellung müssen daher keinerlei Zusatzkosten an den Kurierdienst gezahlt werden.

Länder und Kosten

Bitte beachten Sie, dass die nachstehenden Angaben Schätzungen sind und abhängig vom Endgewicht der Sendung höher ausfallen können.
Der genaue Betrag wird Ihnen an der Kasse vor Vornahme der Zahlung angezeigt.

    • Afghanistan: 49,60 EUR
    • Albanien: 49,60 EUR
    • Algerien: 49,60 EUR
    • Andorra: 15,00 EUR
    • Angola: 49,60 EUR
    • Armenien: 49,60 EUR
    • Österreich: 12,00 EUR
    • Aserbaidschan: 49,60 EUR
    • Bahrain: 49,60 EUR
    • Weißrussland: 49,60 EUR
    • Belgien: 12,00 EUR
    • Bhutan: 49,60 EUR
    • Bosnien und Herzegowina: 49,60 EUR
    • Brunei: 49,60 EUR
    • Bulgarien: 15,00 EUR
    • Kambodscha: 49,60 EUR
    • Kamerun: 49,60 EUR
    • Kanada: 24,50 EUR
    • Kap Verde: 49,60 EUR
    • Zentralafrikanische Republik: 49,60 EUR
    • China: 49,60 EUR
    • Elfenbeinküste: 49,60 EUR
    • Kroatien: 15,00 EUR
    • Zypern: 15,00 EUR
    • Dänemark: 12,00 EUR
    • Ägypten: 49,60 EUR
    • Estland: 15,00 EUR
    • Äthiopien: 49,60 EUR
    • Finnland: 12,00 EUR
    • Frankreich: 12,00 EUR
    • Georgien: 49,60 EUR
    • Deutschland: 12,00 EUR
    • Gibraltar: 15,00 EUR
    • Griechenland: 12,00 EUR
    • Guinea: 49,60 EUR
    • Hongkong: 49,60 EUR
    • Ungarn: 15,00 EUR
    • Island: 15,00 EUR
    • Indien: 49,60 EUR
    • Indien: 49,60 EUR
    • Irland: 12,00 EUR
    • Isle of Man: 15,00 EUR
    • Italien: 7,20 EUR
    • Kasachstan: 49,60 EUR
    • Kenia: 49,60 EUR
    • Korea, Demokratische Volksrepublik: 49,60 EUR
    • Korea, Republik: 49,60 EUR
    • Kirgisistan: 49,60 EUR
    • Laos: 49,60 EUR
    • Lettland: 15,00 EUR
    • Libanon: 49,60 EUR
    • Liberia: 49,60 EUR
    • Liechtenstein: 15,00 EUR
    • Litauen: 15,00 EUR
    • Luxemburg: 12,00 EUR
    • Macau: 49,60 EUR
    • Mazedonien, Republik: 49,60 EUR
    • Madagaskar: 49,60 EUR
    • Malediven: 49,60 EUR
    • Malta: 15,00 EUR
    • Mauritius: 49,60 EUR
    • Moldawien, Republik: 15,00 EUR
    • Monaco: 12,00 EUR
    • Mongolei: 49,60 EUR
    • Niederlande: 12,00 EUR
    • Nicaragua: 49,60 EUR
    • Niger: 49,60 EUR
    • Nigeria: 49,60 EUR
    • Nordamerika: 24,50 EUR
    • Oman: 49,60 EUR
    • Polen: 15,00 EUR
    • Portugal: 12,00 EUR
    • Katar: 49,60 EUR
    • Rumänien: 15,00 EUR
    • Russische Föderation: 48,90 EUR
    • San Marino: 7,20 EUR
    • Saudi-Arabien: 49,60 EUR
    • Senegal: 49,60 EUR
    • Serbien: 49,60 EUR
    • Seychellen: 49,60 EUR
    • Singapur: 49,60 EUR
    • Syrien, Arabische Republik: 49,60 EUR
    • Slowakei: 15,00 EUR
    • Slowenien: 15,00 EUR
    • Südafrika: 49,60 EUR
    • Spanien: 12,00 EUR
    • Swasiland: 49,60 EUR
    • Schweiz: 15,00 EUR
    • Taiwan: 49,60 EUR
    • Tadschikistan: 49,60 EUR
    • Tansania: 49,60 EUR
    • Tunesien: 49,60 EUR
    • Türkei: 15,00 EUR
    • Turkmenistan: 49,60 EUR
    • Ukraine: 49,60 EUR
    • Vereinigte Arabische Emirate: 49,60 EUR
    • Usbekistan: 49,60 EUR
    • Vatikanstaat: 7,20 EUR
    • Vietnam: 49,60 EUR
    • Jemen: 49,60 EUR

Bearbeitung von Bestellungen

Bestellungen werden 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche angenommen und von unserem Lager von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr zum Versand vorbereitet. Bestellungen, die freitags nach 17:00 Uhr aufgegeben werden, werden am darauffolgenden Montag bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass es bei Erstbestellungen zu Bearbeitungsverzögerungen aufgrund der erforderlichen Identitäts- und Informationsüberprüfung kommen kann.

Bitte beachten Sie außerdem, dass wir nicht garantieren können, dass Sie Änderungen an Bestellungen vornehmen können, die bereits bezahlt und in unser System aufgenommen wurden.

Verfolgen des Bestellverlaufs

Damit Sie die Informationen Ihrer Bestellung einsehen und prüfen können, loggen Sie sich bitte in Ihrem Account auf dieser Website ein und klicken Sie auf Meine Bestellungen. Im Bereich „Meine Bestellungen“ klicken Sie auf die Bestellnummer, um die Details Ihrer Bestellung anzeigen zu lassen.
Zum Verfolgen des anfänglichen Fortschritts Ihrer Bestellung in unserem System können Sie den „Status“ neben der Bestellnummer in „Meine Bestellungen“ ansehen. Nachdem das Paket verschickt wurde, erhalten Sie eine Paketverfolgungsnummer. Sie können die Nummer auf der Website des Kurierdienstes eingeben und so den Versandstatus Ihrer Bestellung vom Versand bis zur Zustellung in Echtzeit zu verfolgen.

Wenn Sie eine Bestellung als Gast aufgegeben haben, gehen Sie hingegen wie folgt vor:
Klicken Sie auf den folgenden Link und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Postleitzahl Ihrer Lieferadresse ein:
/eshop/orderview/action/trackAnOrder/ Hier finden Sie alle Details zu Ihrer Bestellung und deren Versand.

Lieferzeiten

Im Allgemeinen werden Lieferungen nach Italien innerhalb von drei bis vier Tagen zugestellt.
Sendungen in die anderen Länder der Europäischen Union dauern etwa fünf bis sechs Tage.
Sendungen in die anderen Länder der Welt dauern etwa sechs bis sieben Werktage (Verzögerungen durch den Zoll nicht eingerechnet).

Steuern und Abgaben

Innerhalb der Europäischen Union

Für den Versand von Ware in Länder der Europäischen Union gibt es keine zusätzlichen Zollgebühren oder Abgaben. Kunden müssen bei Erhalt der Ware keinerlei zusätzliche Gebühren bezahlen.

Außerhalb der Europäischen Union

Sendungen in Länder außerhalb der Europäischen Union sind von der italienischen Umsatzsteuer befreit. Sie sind jedoch Gegenstand von Einfuhr- oder Zollabgaben, die berechnet werden, wenn das Paket sein Bestimmungsland erreicht. Diese Zollabgaben gehen ausschließlich zulasten des Empfängers des Pakets, der diese Gebühren an den Kurier oder die zuständigen Behörden seines Ladens zahlen muss. Wir haften in keiner Weise für ausländische Steuern oder Zollabgaben; diese unterliegen ausschließlich der Verantwortung des Kunden.

Versand in die Vereinigten Staaten von Amerika

Wie oben erläutert unterliegen Produkte, die in die USA verschickt werden, Zollgebühren und Einfuhrabgaben. Der Empfänger des Pakets ist für die Bezahlung dieser Gebühren verantwortlich. Darüber hinaus können die US-amerikanischen Zollbehörden verlangen, dass der Empfänger eine nationale Sozialversicherungsnummer oder eine „Non US Citizen Import Number - CBP Customs Border Protection Assigned Number“ vorlegt. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen mit einem Warenwert von über 250 USD leichten Verzögerungen beim US-amerikanischen Zoll unterliegen können. Wir haften in keiner Weise für ausländische Steuern oder Zollabgaben; diese unterliegen ausschließlich der Verantwortung des Kunden.

Scheitern der Zollabfertigung

Der Kunde trägt die Verantwortung dafür, der Zollbehörde alle erforderlichen Informationen zur Verfügung zu stellen und/oder alle erforderlichen Gebühren zu zahlen, damit sein Paket abgefertigt werden kann. Wenn Ihr Paket nicht durch die Zollabfertigung kommt, wird es zurück an unser Lager geschickt.

WICHTIG: Wenn Sie den Umtausch eines zu einem früheren Zeitpunkt bestellten Produkts angefordert haben, unterliegt auch die neue Sendung den Einfuhr-/Zollabgaben der internationalen Zollbehörden und auch diese gehen zulasten des Kunden.

Über uns

Der SLAM Online-Shop ist der offiziellen Online-Shop von SLAM, in dem Sie Ihre Lieblingsprodukte von SLAM bestellen und direkt zu sich nach Hause liefern lassen können!
Stöbern Sie in unserem Online-Katalog, der alle Merkmale unserer Produkte enthält, und geben Sie Ihre Bestellungen in nur wenigen Schritten auf: Unser Team wird Ihnen Ihre Bestellung direkt an die von Ihnen angegebene Lieferadresse schicken.
Der SLAM Online-Shop hat mit der Abwicklung von Aufgaben im Zusammenhang mit unseren Online-Verkäufen, Transaktionen, Technologie und Customer Experience die Firma Zerogrey Srl. a socio unico beauftragt – den weltweit führenden Anbieter von eCommerce-Dienstleistungen und Lösungen von höchster Qualität für führende internationale Unternehmen.

Aufgeben von Bestellungen

Das Aufgeben von Bestellungen auf SLAM.com geht schnell und einfach!
Wenn das Produkt, das Sie bestellen möchten, in unserem Online-Katalog erscheint, wählen Sie einfach die auf der Produktseite geforderten Angaben aus und klicken Sie anschließend auf „Kaufen“; wenn Sie bereits einen Account in unserem Online-Shop eingerichtet haben, werden Sie zur Kasse weitergeleitet und Schritt für Schritt durch den Bestellvorgang geführt. Wenn Sie ein neuer Nutzer sind, werden Sie um einige grundlegende Informationen zum Erstellen Ihres Accounts gebeten; anschließend können Sie Ihre Bestellung nach unserer schrittweisen Anleitung aufgeben.

Ihr Account

Nachdem Sie Ihre Bestellung bei SLAM aufgegeben haben, können Sie deren Details ansehen, indem Sie sich in Ihrem Account anmelden und auf „Meine Bestellungen“ klicken. In Ihrem Account sehen Sie das Datum, den Inhalt, den Betrag, die Lieferadresse und natürlich den aktuellen Status Ihrer Bestellung. Sie haben hier außerdem die Möglichkeit, unser Customer Experience Team zu kontaktieren, indem Sie einfach auf die Schaltfläche „Kontaktieren Sie uns“ neben Ihrer Bestellung klicken. Schließlich können Sie auch innerhalb von 30 Tagen ab Zustellung die Rücksendung Ihrer Bestellung vornehmen.

Wenn Sie eine Bestellung als Gast aufgegeben haben, gehen Sie hingegen wie folgt vor:
Klicken Sie auf den folgenden Link und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Postleitzahl Ihrer Lieferadresse ein:
/eshop/orderview/action/trackAnOrder/ Hier finden Sie alle Details zu Ihrer Bestellung und deren Versand.

Urheberrecht und Warenzeichen

Das Design dieses Online-Shops und alle darin enthaltenen Materialien (wie zum Beispiel aber nicht ausschließlich: die Warenzeichen, die Logos, der HTML-Code, die Skripte, die Texte, das kreative Design, die Bilder) sind fester Bestandteil des SLAM Online-Shops und urheberrechtlich geschützt. Jede nicht autorisierte Verwendung dieser Inhalte, wie das Kopieren, die Aufnahme von und die Zuweisung zu Inhalten, die nicht von dieser Website stammen, ist nicht zulässig und wird mit allen juristischen Mitteln verfolgt.

Allgemeine Verkaufsbedingungen

Inhaltsverzeichnis

1. Begriffsbestimmungen
2. Gegenstand
3. Ausführung des Kaufvertrags
4. Verfügbarkeit der Produkte
5. Preise und Versandkosten
6. Aufgabe von Bestellungen
7. Zahlungsmethoden
8. Versand und Zustellung von Produkten
9. Widerrufsrecht
10. Produktmängel/-fehler
11. Produkthaftung
12. Datenschutz
13. Fehler und/oder Ungenauigkeiten im Online-Shop
14. Geistiges Eigentum
15. Anwendbares Recht
16. Kontaktangaben

1. Begriffsbestimmungen
Die nachstehend aufgelisteten Begriffe und Ausdrücke haben die jeweils dazu angegebene Bedeutung. Die Bestimmung der im Singular genannten Begriffe gilt selbstverständlich auch für den Plural und umgekehrt.
● Kunde: jede Person oder jedes Unternehmen, die/das ein Produkt oder mehrere Produkte im Online-Shop kauft und somit die Allgemeinen Bedingungen akzeptiert.
● Allgemeine Bedingungen: die vorliegenden allgemeinen Verkaufsbedingungen und eventuelle neue Versionen, die in Zukunft von der Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico im Online-Shop veröffentlicht werden.
● Bestellbestätigung: die Benachrichtig per E-Mail, mit der die Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico dem Kunden die Annahme der Bestellungen mitteilt.
● Kaufverträge: jene Verträge für den Kauf und Verkauf der Produkte, die zwischen der Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico und den Kunden abgeschlossen werden.
● Online-Shop: das virtuelle Geschäft, das von der Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico betrieben wird, über den URL http://www.slam.com zugänglich ist und wo die Produkte zum Verkauf angeboten werden.
● Bestellungen: die vom Kunden übermittelten Aufträge für den Kauf der Produkte gemäß den Allgemeinen Bedingungen und unter Einhaltung der Bestimmungen des Art. 6.
● Parteien: die Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico einerseits und der Kunde andererseits, wenn sie zusammenfassend genannt werden.
● Preis: der Verkaufspreis der Produkte, wie im Online-Shop für jedes Produkt angegeben.
● Produkte: die im Online-Shop zum Verkauf angebotenen Produkte.
● Zerogrey S.r.l. a socio unico: die Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico mit Geschäftssitz in Via L. Colli, 15, 10128 Turin, Italien, die von SLAM mit dem Einzelhandelsverkauf der Produkte über den Online-Shop beauftragt wurde.
● Account: der Bereich des Online-Shops, in dem die Kunden nach Authentifizierung (i) ihre personenbezogenen Daten und die Adressen, an die die bestellten Produkte versandt und geliefert werden sollen, einsehen und ändern können; (ii) frühere Bestellungen einsehen können; (iii) Zugriff auf alle weiteren spezifischen Funktionen/Einstellungen für ihre Aktivität im Online-Shop erhalten.

2. Gegenstand
2.1. Die Allgemeinen Bedingungen gelten für alle Kaufverträge und bilden einen wesentlichen Bestandteil dieser.
2.2 Die Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico behält sich das Recht vor, jederzeit Änderungen an den Allgemeinen Bedingungen vorzunehmen, wobei es als vereinbart gilt, dass diejenigen Bedingungen für den Kaufvertrag gelten, die zum Zeitpunkt der Aufgabe der Bestellung durch den Kunden im Online-Shop veröffentlicht sind.
2.3 Im Falle von Widersprüchen zwischen den Allgemeinen Bedingungen und eventuellen anderen, im Online-Shop veröffentlichten Bestimmungen, die auf die Kaufverträge zutreffen, gelten die Allgemeinen Bedingungen.

3. Ausführung des Kaufvertrags
3.1 Zerogrey wird dem Kunden die Bestellbestätigung binnen 2 Werktagen nach Eingang seiner Bestellung zusenden, sofern Zerogrey die Bestellung nach seinem alleinigen Ermessen angenommen hat. Zerogrey behält sich das Recht vor, die Bestellbestätigung zu stornieren, wenn der Preis nicht dem entspricht, der auf der Preisliste von Zerogrey angegeben ist, wie in Abschnitt 5.1 erläutert (auch dann, wenn dieser Preis tatsächlich im Online-Shop gezeigt wurde).
3.2 Die Kaufverträge gelten zu dem Zeitpunkt als zwischen den Parteien geschlossen, zu dem der Kunde die Bestellbestätigung empfängt. Erhält der Kunde innerhalb der im Art. 3.1 genannten Frist keine Bestellbestätigung, muss die diesbezügliche Bestellung als von der Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico abgelehnt und somit als wirkungslos betrachtet werden.
3.3 Mit der Aufgabe der Bestellung erklärt der Kunde, dass er alle Anweisungen zu den Zahlungsmethoden für den Kauf der Produkte gemäß Art. 6 sowie alle weiteren Informationen, die im Online-Shop – auch über Links – zur Verfügung stehen, gelesen hat und den vorliegenden Allgemeinen Bedingungen vollständig zustimmt.
3.4 Die Bestellungen werden in der Datenbank des Online-Shops nach den Bestimmungen des italienischen Legislativdekrets Nr. 196 vom 30.06.2003 (italienischer Datenschutzkodex) gespeichert und sind nach Kontaktaufnahme mit der Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico in der Weise, wie in Art. 16 beschrieben, bzw. durch Zugriff auf den Account zugänglich.

4. Verfügbarkeit der Produkte
4.1 Unbeschadet der Bestimmungen unter Art. 4.6 gibt die Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico für jedes im Online-Shop veröffentlichte Produkt an, ob:
(i) das Produkt im Lager vorhanden ist;
(ii) das Produkt nicht im Lager vorhanden ist;
(iii) das Produkt auf Anfrage erhältlich ist;
(iv) das Produkt individuell angepasst bzw. gestaltet werden kann.
4.2 Das Angebot und die Verfügbarkeit der im Online-Shop veröffentlichten Produkte kann sich gelegentlich ändern und es gilt somit von jetzt an als mit dem Kunden vereinbart und durch diesen akzeptiert, dass die Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico keinerlei Verantwortung oder Haftung für jegliche Änderungen und die Nichtverfügbarkeit von Produkten gegenüber dem Kunden übernimmt.
4.3 Die Angabe der Verfügbarkeit der Produkte im Online-Shop ist in keinem Fall bindend. Produkte, die als “nicht verfügbar” angegeben sind, können gemäß Art. 4.1 (ii) nicht vom Kunden bestellt werden. Wenn ein Produkt (das zum Zeitpunkt der Aufgabe der Bestellung durch den Kunden als verfügbar galt) nicht mehr verfügbar ist, verpflichtet sich Zerogrey – unbeschadet der Bestimmungen des Art. 3.2 – alle zumutbaren Anstrengungen zu unternehmen, um dem Kunden per E-Mail mitzuteilen,  dass ihm die bereits gezahlten Beträge für die nicht verfügbaren Artikel zeitnah und direkt über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde bei der Bestellung ausgewählt hat, erstattet werden. Wenn die Bestellung weitere verfügbare Artikel enthält, werden diese an den Kunden verschickt. Zerogrey übernimmt keinerlei Haftung oder Verantwortung für die Nichtverfügbarkeit oder die verzögerte Verfügbarkeit von Produkten.
4.4 Wenn ein Produkt „auf Anfrage“ erhältlich ist, bedeutet dies, dass dieses Produkt bei der Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico nicht auf Lager ist, aber von derselben aus dem Zentrallager des SLAM Online-Shops beschafft werden kann.
4.5 Wenn für ein Produkt die Angabe „individuell gestaltbar“ trägt, bedeutet das, dass dieses Produkt nach den spezifischen Angaben des Kunden verändert/angepasst/gefertigt werden kann. In diesem Fall muss der Kunde bei der Aufgabe seiner Bestellung seine Wünsche in dem eigens dafür vorgesehenen Bereich eingeben und die Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico verpflichtet sich, nach Versand der Bestellbestätigung dazu:
(i) dem Kunden den Liefertermin per E-Mail mitzuteilen, der für das individuell gestaltbare Produkt vorgesehen ist, wobei dieser Liefertermin als Richtangabe und für die Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico als unverbindlich zu betrachten ist;
(ii) den Kunden per E-Mail zu informieren, sobald das individuell gestaltete Produkt im Lager zur Verfügung steht.
4.6 Die Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico behält sich das Recht vor, keine Angaben zur Verfügbarkeit der Produkte (oder von Teilen der Produkte) im Online-Shop zu machen.

5. Preise und Versandkosten
5.1 Preise werden in € (Euro) angegeben, mit Ausnahme von Ländern mit einer anderen Währung oder nach alleinigem Ermessen der Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico. Der geltende Preis ist jener, der im Online-Shop zum Zeitpunkt der Aufgabe der Bestellung durch den Kunden veröffentlicht ist. Der Kunde sollte alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass er den Wechselkurs kennt, nach dem der Betrag für die Bestellung berechnet wird, und die Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico kann für jegliche Verluste oder Schäden infolge der Anwendung eines anderen Wechselkurses nicht haftbar gemacht werden.
5.2 Der Preis versteht sich einschließlich Umsatzsteuer in Höhe des anwendbaren Steuersatzes und basierend auf der Gerichtsbarkeit (d. h. 22 % sofern nicht anders anwendbar, wie in den UK zum Beispiel, wo der Steuersatz bei 20 % liegt) für Produkte, die von der Zerogrey S.r.l. a socio unico verschickt und innerhalb der Europäischen Union zugestellt werden. Produkte, die von der Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico verschickt und in Ländern außerhalb der Europäischen Union zugestellt werden, sind von der Umsatzsteuer befreit.
5.3 Im Preis sind keine Versandkosten enthalten. Die Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico behält sich vor, vom Kunden einen Beitrag zu den Versandkosten zu verlangen, dessen Höhe je nach Art der Lieferung, nach der Menge der zu liefernden Produkte, nach ihrem Volumen, Gewicht und dem Versandziel variieren kann.
5.4 Der von der Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico für die Versandkosten geforderte Beitrag gemäß Punkt 5.3 wird, sofern zutreffend, vom Preis getrennt bekannt gegeben, noch bevor der Kunde seine Bestellung aufgibt, und er muss vom Kunden gemeinsam und gleichzeitig mit dem Preis gemäß Art. 7 bezahlt werden.
5.5 Etwaige Steuern, Abgaben, Zölle und andere Gebühren, die von den Gesetzen des Staates vorgeschrieben sind, an den die Produkte versandt und in dem sie ausgeliefert werden, sind vom Kunden zu übernehmen.

6. Aufgabe von Bestellungen
6.1 Zum Aufgeben von Bestellungen kann sich der Kunde im Online-Shop registrieren; diese Registrierung erfolgt durch die Eingabe der Informationen und Daten, die als „Pflichtangaben“ gefordert werden, sowie durch Auswahl eines Passworts, das für das Aufgeben von Bestellungen sowie für den Zugriff auf den Account zu jedem späteren Zeitpunkt benötigt wird.
6.2 Der Kunde kann die Produkte in dem Bereich des Online-Shops auswählen, der der gesuchten Produktkategorie gewidmet ist, und sie in den „Warenkorb“ legen. Wenn der Kunde mehr als ein Produkt bestellen möchte, muss er die obige Vorgehensweise einfach beliebig oft wiederholen und für jedes gewünschte Produkt auf „Zum Warenkorb hinzufügen“ klicken. Nach erfolgter Produktauswahl muss sich der Kunde registrieren, wie unter Art. 6.1 angegeben, falls er dies noch nicht getan hat. Registrierte Kunden müssen sich hingegen authentifizieren, indem sie ihren Benutzernamen und das Passwort in die entsprechenden Felder eingeben, und anschließend auf „Zur Kasse gehen“ klicken. Nachdem er die Angaben zu den gewählten Produkten und den „Versand-/Lieferinformationen“ geprüft hat, muss der Kunde eine der verfügbaren Zahlungsmethoden laut Art. 7 auswählen. Nach Auswahl der Zahlungsmethode kann der Kunde die Bestellung durch Anklicken von „Absenden“ aufgeben. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass seine ‘Login-Daten’ sicher aufbewahrt werden. Die Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico übernimmt keinerlei Haftung bzw. Verantwortung dafür, wenn sich ein Nicht-Nutzer mithilfe der richtigen Login-Daten Zugang zum Account eines Nutzers verschafft.

7. Zahlungsmethoden
7.1 Der Kunde kann den Preis (sowie den Beitrag zu den Versandkosten, den die Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico gemäß der Punkte 5.3 und 5.4 erhebt) per Kreditarte, Pay Pal, Banküberweisung oder mit anderen Zahlungsmethoden bezahlen, die von der Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico im Online-Shop genannt werden. Die Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico behält sich das Recht vor, jederzeit Änderungen an den Zahlungsmethoden vorzunehmen, die dem Kunden zur Verfügung stehen, wobei es als vereinbart gilt, dass die verfügbaren Zahlungsmethoden jene sind, die von der Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico zum Zeitpunkt der Aufgabe der Bestellung durch den Kunden im Online-Shop veröffentlicht sind.
7.2 Wenn die Zahlung per Kreditkarte erfolgt, wird die Kreditkarte des Kunden mit dem Betrags des Preises (sowie des Versandkostenbeitrags, den die Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico gemäß der Punkte 5.3 und 5.4 erhebt) belastet, nachdem die Daten der Kreditkarte geprüft und die Belastung durch den Aussteller der Kreditkarte genehmigt worden sind, sowie bei Versand der Bestellbestätigung durch die Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico. Die beim Bestellvorgang eingegebenen Kreditkartendaten sind geschützt und werden direkt an die Bankgesellschaft übermittelt, die die Zahlung abwickelt. Die Zahlung erfolgt direkt über einen sicheren Server mit SSL-Verschlüsselung. Die Kreditkartendaten sind weder für die Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico noch Dritten zugänglich, und zwar weder bei Aufgabe der Bestellung noch zu einem späteren Zeitpunkt. Zur Gewährleistung der Sicherheit und des ordnungsgemäßen Ablaufs der per Kreditkarte vorgenommenen Zahlungen bietet die Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico die Lösung der virtuellen POS-Bezahlung BIBIT der Royal Bank of Scotland Group an. Aus diesem Grund wird auf der Kreditkartenabrechnung des Kunden der Verwendungszeck „BIBIT payment“ oder „zerogreyweb“ erscheinen.
7.3. Die Bezahlung per Banküberweisung muss unter Angabe der im Online-Shop genannten Bankdaten erfolgen. Als Zahlungsgrund muss der Kunde die von der Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico bei Aufgabe der Bestellung durch den Kunden und in der Bestellbestätigung genannte Bestellnummer (einschließlich der Anfangsbuchstaben) angeben.
7.4 Bei Bezahlung des Preises per PayPal wird die Web-Session bei Aufgabe der Bestellung durch den Kunden zur sicheren Website von PayPal weitergeleitet. Auf dieser Website kann der Kunde die Bezahlung des Preises (sowie des Versandkostenbeitrags, den die Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico gemäß der Punkte 5.3 und 5.4 erhebt) unter Verwendung seines PayPal-Kontos und im Einklang mit den Bedingungen von PayPal zur Nutzung des Dienstes, denen der Kunde zum Zeitpunkt der Zahlung zustimmt oder bereits zu einem früheren Zeitpunkt zugestimmt hat, vornehmen. Die Belastung des PayPal-Kontos des Kunden mit dem Betrag in Höhe des Preises (sowie des Versandkostenbeitrags, den die Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico gemäß der Punkte 5.3 und 5.4 erhebt) erfolgt bei Versand der Bestellbestätigung durch die Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico.
7.5 Wenn vom Kunden bei Aufgabe seiner Bestellung gewünscht, wird ihm von der Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico die Rechnung per E-Mail oder auf dem Postweg zugesandt. Die Rechnung wird aufgrund der vom Kunden mitgeteilten Informationen ausgestellt. Sobald die Rechnung von der Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico ausgestellt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.
7.6 Die von der Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico im Sinne dieses Artikels 7 erhaltenen Informationen werden ausschließlich zur Abwicklung des Produktverkaufs verwendet sowie für die Rückerstattung im Fall der Geltendmachung des Widerrufsrechts nach Art. 9 durch den Kunden.

8. Versand und Zustellung von Produkten
8.1 Unter der Voraussetzung, dass unter dem „Versand“ der Produkte die Abholung der Ware durch den jeweils ausgewählten Zustelldienst laut Art. 8.2. verstanden wird, stimmt die Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico zu, die Produkte folgendermaßen zu versenden:
(i) bei verfügbaren Produkten (wie unter Art. 4 festgelegt):
- bei Bezahlung mit Kreditkarte binnen 3 Werktagen ab Erhalt der Mitteilung, dass die Belastung nach Art. 7.2 autorisiert wurde;
- bei Bezahlung mit anderen Zahlungsmethoden als Kreditkarte binnen 3 Werktagen ab Bestätigung des Zahlungseingangs;
(ii) wenn ein oder mehrere Produkte nicht mehr verfügbar sind, wie unter Punkt 4.3 angegeben, verpflichtet sich die Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico dazu, sämtliche Anstrengungen zu unternehmen, um dem Kunden per E-Mail mitzuteilen, dass ihm die bereits gezahlten Beträge für die nicht verfügbaren Artikel zeitnah und direkt über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde bei der Bestellung ausgewählt hat, erstattet werden. Wenn die Bestellung weitere verfügbare Artikel enthält, werden diese an den Kunden verschickt. Die Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico übernimmt keinerlei Haftung oder Verantwortung für die Nichtverfügbarkeit oder verzögerte Verfügbarkeit von Produkten.
(iii) bei Produkten, die „auf Anfrage“ verfügbar sind (wie unter Art. 4.4. angegeben) binnen 3 Werktagen ab dem Zeitpunkt, zu dem die betreffenden Produkte ab dem Lager der Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico verfügbar sind;
(iv) bei „individuell gestaltbaren” Produkten binnen 3 Werktagen ab der Mitteilung nach Art. 4.5 (ii);
(v) sollte die Verfügbarkeit eines oder mehrerer Produkte/s nicht angegeben (siehe Art. 4.6) und die Produkte im Lager der Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico zum Zeitpunkt der Aufgabe der Bestellung durch den Kunden auf Lager verfügbar sein:
- bei Bezahlung mit Kreditkarte binnen 3 Werktagen ab Erhalt der Mitteilung, dass die Belastung nach Art. 7.2 autorisiert wurde;
- bei Bezahlung mit anderen Zahlungsmethoden als Kreditkarte binnen 3 Werktagen ab Bestätigung des Zahlungseingangs;
(vi) sollte die Verfügbarkeit eines oder mehrerer Produkte nicht angegeben (siehe Art. 4.6) und die Produkte im Lager der Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico zum Zeitpunkt der Aufgabe der Bestellung durch den Kunden auf Lager nicht verfügbar sein, binnen 3 Werktagen ab dem Zeitpunkt, zu dem die betreffenden Produkte ab dem Lager der Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico verfügbar sind.
8.2 Die Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico garantiert den Versand der Produkte in alle Welt durch Express-Kurierdienste, die von Fall zu Fall in Abhängigkeit der bestellten Ware und des Bestimmungsorts ausgewählt werden. Die Produkte werden von der Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico versandt und von dem Kurierdienst, der von derselben ausgewählt wurde, an die Adresse geliefert, die der Kunde bei seiner Registrierung nach Art. 6.1 oder bei Aufgabe der Bestellung angegeben hat.
8.3 Die Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico verpflichtet sich, alles in ihrer Macht Stehende zu unternehmen, um sicherzustellen, dass die gemäß Art. 8.1 und 8.2 versandten Produkte durch die ausgewählten Zustelldienste:
- in Italien binnen 48 Stunden ab dem Versanddatum und
- außerhalb Italiens binnen 10 Tagen ab dem Versanddatum zugestellt werden. Die Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico übernimmt keinerlei Haftung oder Verantwortung für die verzögerte oder verspätete Zustellung von Produkten.
8.4 Die Liefertermine nach Art. 8.3 können in keinem Fall als bindend betrachtet werden und die Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico kann in keiner Weise für die Nichteinhaltung dieser Liefertermine verantwortlich gemacht werden, da sie nach dem Versand der Produkte keinen direkten Einfluss mehr auf ihre Zustellung nehmen kann.
8.5 Damit der Kunde den Fortschritt seiner Bestellungen überwachen kann, stellt die Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico für jede Bestellung eine Bestellnummer aus, die dem Kunden durch ihre Eingabe im Bereich „Meine Bestellungen“, der von allen Seiten des Online-Shops aus erreichbar ist, die Prüfung aller Informationen seiner Bestellungen gestattet.
8.6 Der Kunde kann außerdem den Fortschritt seiner Bestellung mithilfe der Funktion „Bestellverfolgung“ nachverfolgen, sofern dieser Service von dem Kurierdienst angeboten wird, den die Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico für die Lieferung ausgewählt hat. Diese Prüfung kann vom Kunden erst nach Versand der Produkte und unter Verwendung der Paketverfolgungsnummer vorgenommen werden, die ihm die Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico per E-Mail mitteilt.
8.7 Der Kunde oder eine andere, von ihm autorisierte Person, die unter der Lieferadresse laut Bestellbestätigung anzutreffen ist, muss beim Empfang der Lieferung prüfen, ob:
(i) die Anzahl und Art der Produkte den Angaben des Lieferscheins entspricht;
(ii) das Paket/die Verpackung des Produkts unversehrt, nicht beschädigt, nicht feucht oder auf sonstige Weise verändert ist; das Gleiche gilt für das Verschlussmaterial.
8.8 Jegliche Schäden am Paket/an der Verpackung des Produkts müssen vom Kunden unverzüglich beanstandet werden, indem er auf dem Dokument des Kurierdienstes zum Nachweis der erfolgten Übergabe den Vermerk „Annahme unter Vorbehalt“ einträgt. Sobald das Dokument des Kuriers ohne jegliche Beanstandung unterschrieben wurde, kann der Kunde keinerlei Beanstandungen in Bezug auf die äußeren Eigenschaften der gelieferten Ware mehr erheben.
8.9 Die Ware darf vom Kurierdienst ausschließlich an den Kunden selbst oder an von diesem autorisierte Dritte übergeben werden. Die annehmende Person muss die erfolgte Zustellung mit ihrer Unterschrift bestätigen. Kurierdienste liefern nicht an Postfächer oder durch Einwurf der Ware in Postkästen oder Ähnliches.

9. Widerrufsrecht
9.1 Ist der Kunde „Verbraucher“ (d. h. eine natürliche Person, die aus Gründen handelt, die nicht unter unternehmerische, kaufmännische, gewerbliche oder professionelle Tätigkeiten fallen), hat er nach Art. 64 des italienischen Legislativdekrets Nr. 206/2005 das Recht, innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware vom Kaufvertrag zurückzutreten. Um von seinem Widerrufsrecht von seinem Kaufvertrag Gebrauch zu machen, muss der Kunde eine schriftliche Mitteilung per E-Mail an die Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico unter der in Art. 16 angegebenen Adresse schicken. Diese Mitteilung muss Folgendes enthalten:
(i) die ausdrückliche Angabe des Willens, vom Widerrufsrecht Gebrauch zu machen;
(ii) Angaben zur Bestellung, durch die der Kaufvertrag zustande gekommen ist, der widerrufen werden soll.
9.2 Sollte der Kunde vom Widerrufsrecht nach Art. 9 Gebrauch machen:
(i) verpflichtet er sich, die Produkte binnen 10 Werktage nach dem Tag der Widerrufsmitteilung laut Art. 9.1 zurückzugeben;
(ii) übernimmt er alle aus der Rückgabe der Produkte entstehenden Kosten;
(iii) verpflichtet sich die Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico, den Preis in der kürzest möglichen Zeit spätestens aber 30 Tage nach Erhalt der Widerrufsmitteilung nach Art. 9.1 zu erstatten, unter der Voraussetzung, dass:
- die Produkte in unversehrtem Zustand zurückgegeben worden sind;
- auch die Originalverpackung der Produkte in unversehrtem Zustand zurückgegeben wurde;
- etwaiges Zubehör, Bedienungsanleitungen usw. ebenfalls in unversehrtem Zustand zurückgegeben wurden;
- die Produkte unbenutzt sind;
(iv) teilt die Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico dem Kunden mit, auf welche Art und Weise die Rückerstattung des Preises erfolgt, und kann dazu den Kunden zur Mitteilung seiner Bankverbindung (IBAN und Kontoinhaber) auffordern.
9.3 Falls der Kunde von seinem Widerrufsrecht in einer Weise Gebrauch macht, die nicht den unter diesem Art. 9 genannten Modalitäten und Bedingungen entspricht, erlischt sein Recht auf die Rückerstattung des Preises.
9.4 Alternativ zur Geltendmachung des Widerrufsrechts nach diesem Art. 9 können Kunden, die „Verbraucher“ sind, sich für einen „Produktumtausch“ entscheiden, dessen Modalitäten und Bedingungen im Online-Shop angegeben sind.
10. Produktmängel/-fehler
10.1 Falls für die Produkte eine von ihrem Hersteller anerkannte Garantie vorhanden ist (gewerbliche/konventionelle Garantie), müssen etwaige Mängel/Fehler der Produkte vom Kunden direkt dem Hersteller gegenüber beanstandet werden, und zwar in der in der Garantie angegebenen Art und Weise.
10.2 Den Kunden, die „Verbraucher“ sind (laut Begriffsbestimmung unter Art. 9.1) werden die Verbraucherrechte nach Art. 130 des italienischen Legislativdekrets Nr. 206/2005 anerkannt; von diesen Rechten muss in den unter Art. 132 des genannten Legislativdekrets Gebrauch gemacht werden.

11. Produkthaftung
Der Hersteller der Produkte haftet für jegliche Schäden, die durch Mängel und/oder Fehler derselben verursacht werden.
12. Datenschutz
Die Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico erklärt und garantiert, dass sie mit den personenbezogenen Daten ihrer Kunden gemäß den Bestimmungen des italienischen Legislativdekrets Nr. 196/2003 und seiner nachfolgenden Änderungen umgeht. Einzelheiten zum Umgang mit den Daten werden dem Kunden bei seiner Registrierung laut Art. 6.1 bzw. 6.2 mitgeteilt.
13. Fehler und/oder Ungenauigkeiten im Online-Shop
13.1 Die Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico verpflichtet sich, den Online-Shop regelmäßig zu prüfen, um eventuelle Fehler oder Ungenauigkeiten möglichst zu vermeiden. Trotzdem können im Online-Shop gelegentlich Fehler, Ungenauigkeiten oder Versehen auftreten.
13.2 Die Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico behält sich das Recht vor, eventuell im Online-Shop enthaltene Fehler, Ungenauigkeiten oder Versehen selbst nach Aufgabe einer Bestellung noch zu korrigieren sowie jederzeit und ohne vorherige Benachrichtigung des Kunden Änderungen und Aktualisierungen an den Angaben im Online-Shop vorzunehmen.
14. Geistiges Eigentum
Alle mit dem Online-Shop (einschließlich seiner Inhalte) verbundenen geistigen Eigentumsrechte sind ausschließliches Eigentum der Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico und/oder SLAM. Der Online-Shop und seine Inhalte dürfen weder ganz noch teilweise vervielfältigt, mit elektronischen oder konventionellen Mitteln übertragen, geändert, verlinkt oder anderweitig verwendet werden, wenn nicht vorab eine entsprechende schriftliche Genehmigung von der Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico eingeholt wurde.


15. Anwendbares Recht
15.1 Die Allgemeinen Bedingungen und die Kaufverträge unterliegen dem Recht der Italienischen Republik (und insbesondere der Gesetzesverordnung Nr. 206 vom 06.09.2005 –Art. 50 bis 67 –, sowie der Gesetzesverordnung Nr. 70 vom 09.04.2003 zu E-Commerce) und müssen auf dessen Grundlage ausgelegt werden.
15.2 Der ausschließliche Gerichtsstand für jede Streitigkeit, die sich im Zusammenhang mit den Allgemeinen Bedingungen und/oder den Kaufverträgen ergeben sollte, ist Turin.

16. Kontaktangaben
Für weitere Informationen und Hilfe zum Online-Shop, zum Kauf im Online-Shop und/oder zu den Kaufverträgen wird der Kunde gebeten, die Firma Zerogrey S.r.l. a socio unico entweder über unseren Kundenservice zu kontaktieren oder per Post an die folgende Adresse zu schreiben:
Zerogrey S.r.l. a socio unico Via L. Colli, 15 10128 Torino, Italien

Kundenservice

Unser Kundenservice steht Ihnen gern für jegliche Fragen oder Anliegen zur Verfügung.
Wir werden Ihre Fragen von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr GMT (Londoner Zeit) beantworten.
Rufen Sie uns unter der Telefonnummer, die Sie auf unserer Kontaktseite finden, oder schreiben Sie uns per E-Mail über unser Kontaktformular.


Für spezifische Informationen über SLAM Produkte wenden Sie sich bitte direkt an den Hersteller.